| 本书从沟通的基本原则，如何成功地与同事、上司和下属进行交流，如何有效地说服别人，如何得体地批评和赞美别人，如何轻松地拒绝别人等方面，通过大量生动具体的生活场景和精彩案例，全面讲述了职场“说话”的原则和技巧。仔细阅读本书，对一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢会起到立竿见影的效果。 |
| 张伟，中国人民大学商学院人力资源管理、工商管理专业双学位，湖北同益投资发展有限公司人力资源与公共关系高级顾问。 |
| 一、成功地进行人际沟通的基本技巧 ◇人际沟通的内容和实质 ◇掌握沟通的基本原则 ◇在态度和行为上掌握好人际沟通的分寸 ◇使你传递出的信息及时被对方领会 ◇澄清人际沟通中的三个错误观念 ◇树立正确的人际沟通理念 ◇跨越人际沟通的障碍 ◇通过谈心进行有效的沟通 ◇通过对话达到相互理解的目的 ◇认真听别人说话，准确获取信息 ◇通过交流，使你的想法变成别人的想法 ◇通过沟通达成对自己有利的结果 二、和同事进行轻松愉快的交流 ◇得体地叫响同事的名字 ◇与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈 ◇与同事有效交流，和谐相处 ◇与不同的同事进行恰当的交谈 ◇与同事交谈时要选择好话题 ◇时刻顾及对方的兴趣 ◇说话时尽量不要招人烦 ◇参加平等交流，进行富有成效的讨论 ◇必要时得体地安慰同事 ◇轻松地向同事借到你所需的东西 ◇同时与多个同事谈话时表现得礼貌得体 ◇同同事交流时避免冷场 ◇得到同事帮助之后恰当地进行感谢 三、通过交流拉近与上司和下属的关系 ◇适当的汇报是和上司交流的重要方式之 ◇注意和上司的日常交流 ◇和上司谈话必须注意的问题 ◇积极给上级提供建议，做好汇报 ◇提建议前应充分从上司的角度考虑问题 ◇在发现上司做法不妥时巧“进言” ◇让上司在多项建议中作出选择 ◇注意提建议的各种忌讳 ◇“捧”着领导帮你办事 ◇接受任务以后注意和上司保持联系 ◇上司和下属谈话的艺术 ◇向下级通报不好的消息要注意方式 ◇在即席发言的机会中展示自己的口才 四、进行说服，推销你的意见 ◇对不同身份的人说不同的话 ◇有效说服别人的几种简单技巧 ◇有效说服别人的四个步骤 ◇要有长期做说服工作的准备 ◇用巧妙的表达技巧来增强说服力 ◇先透彻地了解对方的有关情况 ◇尽量多让对方说话 ◇要充分尊重别人的意见 ◇认为对方诚实、正直和公正 ◇让对方变被动接受为主动反思 ◇通过辩论让同事接受你的意见 ◇面对异议，成功地推销你的主意 ◇有效说服心存抵制的员工 五、学会拒绝，摆脱不必要的麻烦 ◇拒绝别人时要避免得罪对方 ◇不揽自己没有能力办到或不想办的事情 ◇把握巧妙拒绝别人的原则 ◇巧妙拒绝领导委托的某些事 ◇巩固拒绝的成果，预防对方反驳 ◇被领导错误指责时进行积极辩解 ◇得体地摆脱进行无益闲聊的同事 六、学会得体赞美和婉转批评 ◇赞美是送给别人的最好礼物和报酬 ◇把握好赞美同事和朋友的分寸 ◇称赞不漂亮女同事的4大秘诀 ◇赞美上司时要得到理想的效果 ◇学会得体地赞扬下属 ◇将批评的话以适合对方心理承受的方式表达 ◇可采用先扬后抑的方式 ◇使用”三明治”批评方法 ◇巧妙地暗示对方注意自己的错误 ◇利用逆反心理批评别人 ◇让上司乐于接受批评 ◇对不同的下属采用不同的批评方式 ◇批评别人要注意的禁忌 七、避免争论，消除矛盾 ◇减少和同事间不必要的争论 ◇尽量避免和同事发生矛盾 ◇要善于存异求同 ◇说话时要尽量避免遭人误解 ◇避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼 ◇同事之间交往不可过于随便 ◇保持镇静让愤怒的同事平静下来 ◇正确面对不同的批评 ◇正确对待来自同事的刻薄的话 ◇得体地应对和你争功的同事 ◇与同事发生了矛盾要不计前嫌 ◇轻松地与爱发火的上司交往 ◇得罪上司后要避免陷入僵局 ◇诚恳地向别人道歉以争取对方的谅解 八、在职场交际中要慎言 ◇见人只说三分话 ◇学会多听、多看、多学、多思、少说 ◇沉默有时是最安全的交往策咯 ◇不适宜在办公室里说的几种话 ◇讲究分寸，说话得体 ◇在职场交际中要避免失言 ◇不可随意和上级开玩笑 ◇为关系密切的同事守口如瓶 ◇积极避免牢骚满腹 ◇和同事交往的过程中一定要避免的三种话题 ◇宴席上说话要有节制 ◇与外国人谈话不可犯忌 九、努力提高表达能力 ◇良好的口才是成就事业的基础 ◇从平时下工夫，练就超群的口才 ◇提高口语发送能力 ◇克服说话时啰唆的毛病 ◇说话应力求简洁 ◇克服发言时怯场心理 ◇谈吐幽默也是一种能力 ◇表达幽默的方法和实用技巧 ◇努力增强你的幽默感 ◇扩大知识面，提高说话水平 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）