有话好好说:和谐地表达不同意见

前言
　什么是“不友善话语”
　如何识别不友善语言
　要回答的四个问题
　关于本书的说明
第一部分　总论
　第一章　不友善语言是坏的语言吗？
　　保护语言环境
　　　“共有地”的悲剧
　　　虚幻的垃圾堆
　　消除不友善语言的好处
　　　好处之一：更省钱，更安全
　　　好处之二：更省钱，更健康
　　　好处之三：为我们自己和我们的子女争取更大的成功
　　　好处之四：为将来留下遗产
　　他说／她说
　　　性别与安全
　第二章　不友善语言是必不可少的吗？
　　赞成不友善语言的观点
　　持赞同意见的人
　　　不友善语言与法律
　　　不善语言与医疗
　　　不友善语言、约束与激励
　　　不友善语言与人的本性
　　为什么说持赞同意见的人错了
　　她说／他说
第二部分　奠定基础
　第三章　客观心态
　　场景一
　　这里发生了什么事
　　　不同的观点
　　人们为何习惯使用不友善语言
　　　第一类：不知道解决分歧还有其他方法的人
　　　第二类：寻求刺激的人
　　　第三类：寻求他人关注的人
　　不友善循环圈
　　　……
第三部分　技巧