| 《人际沟通技巧》是根据“成功素质教育”理念而特别编订的一门非专业素质课，本课程旨在启发和提高人与人交往的水平，把公共关系学、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流、网络应用等知识融为一体，强化团队意识，提高学生的社会适应能力，采用互动、模拟、角色演练等授课方式，使学生在轻松的氛围中获得人际交往的技巧，更好地发挥自己的能力，融入社会，更好地服务于社会。 本书分两篇，即理论篇和实践篇。理论篇包括四章，分别为概论、语言沟通、语言沟通的修辞技巧和非语言沟通；实践篇包括六章，分别为情商与人际沟通、职场沟通、营销沟通、日常生活沟通、网络沟通和测试。 |
| 理论篇 第一章 概论 第一节 沟通概述 第二节 人际沟通概述 第三节 人际沟通的结构与条件 第二章 语言沟通 第一节 语言沟通概述 第二节 语言沟通的基本原则 第三节 语言沟通的表现方式 第三章 语言沟通的修辞技巧 第一节 形式技巧 第二节 幽默的艺术 第四章 非语言沟通 第一节 非语言沟通概述 第二节 非语言沟通的主要形式 第三节 非语言沟通的应用 实践篇 第五章 情商与人际沟通 第一节 情商概述 第二节 自我认识与人际沟通 第三节 管理自我与人际沟通 第四节 自我激励与人际沟通 第五节 识别他人情绪与人际沟通 第六节 处理人际关系的技巧与能力 第六章 职场沟通 第一节 如何做个受欢迎的职员 第二节 职场间的合作与竞争 第三节 同事间的沟通 第四节 与上级的沟通 第五节 与下级的沟通 第七章 营销沟通 第一节 与客户沟通的原则 第二节 与客户沟通的技巧 第八章 日常生活沟通 第一节 与陌生人的沟通 第二节 与朋友的沟通 第三节 与长辈的沟通 第九章 网络沟通 第一节 网络沟通概述 第二节 网络沟通的形式 第三节 网名的命名技巧 第四节 个人资料的设置技巧 第五节 常用的网络用语 第六节 网络沟通的负效应 第十章测试 参考文献 |
| 沟通是一个社会组织和社会人基本的行为方式之一。 沟通是一门科学，又是一门艺术。说沟通是一门科学，是因为它是运用现代哲学、社会学、心理学、行为学、语言与文字科学、计算机与网络科学及技术等多学科原理研究沟通理论与实践的一门交叉学科；说沟通是一门艺术，主要是指沟通时机的选择、沟通过程的控制、沟通方式的运用等。沟通要讲究技巧，才能使沟通行为与沟通对象和目的相统一，如语言(直面)沟通中的逻辑、修辞、幽默，以及与语境相协调的体态、语调、表情等。 人们常说，21世纪社会的基本形态是信息时代，而信息时代典型的特征之一就是激烈的竞争。著名军事家徐向前元帅曾说过，“胜由信息通”。我认为，在竞争日愈激烈的信息社会里，只有通过有效的沟通，才能获取有价值的信息；只有通过有效的沟通，才能使浩如烟海而又稍纵即逝的信息转换为一种资源，提升核心竞争力，进而才能在激烈的竞争中胜出。 成功学理论认为，就个体而言，成功必须具备三要素，即一定的社会环境、一定的发展机遇和主体的成功素质。其中，主体的成功素质起决定作用。从一定意义上讲，一个追求成功的人，要想很好地适应和改造环境，发现、把握与创造机遇，沟通的作用不可低估。由此可见，沟通能力是一个人重要的成功素质。 大学生直接面临由“学业人”向“职业人”(或社会人)的转向。学好一个专业，提升专业素质无疑十分重要，但要想得到他人或组织的理解、认可与支持，沟通与交往能力等非专业素质同样不可或缺。所以，每一个社会人都必须深谙沟通之“学”，讲求沟通之“术”。 寄希望于每个学子早作准备，进求沟通技巧，提升沟通能力，以备日后更好地适应环境、融人社会、参与竞争。 |
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