| 《人际沟通与交流》由清华大学出版社出版。丛书特点：内容新颖。在内容上多吸取新的知识、新的成果，摈弃过时不用的旧知识，使教材体现出时代性。深浅度适宜。在编写过程中，以“够用为度、注重实践”的原则，分散难点，加强重点，力争做到深入浅出。以任务、目标、问题为驱动，加强实践性、可操作性。教材中设计了大量案例、例题和习题。在讲解例题、案例的基础上讲解知识点。注重答案、提示，语言通俗易懂，同时提交电子教案。 |
| 第1部分基础篇第1章 人际沟通概说1.1 人际沟通的类型1.1.1 沟通的含义1.1.2 沟通的类型1.1.3 语言沟通1.1.4 非语言沟通1.2 语言沟通基础知识1.2.1 语言沟通的社会功能1.2.2 语言沟通的个人意义1.2.3 语言沟通的特点1.2.4 语言沟通的原则1.3 语言沟通的构成要素1.3.1 语言沟通的构成和形式1.3.2 语言沟通的层次1.3.3 语言沟通与社会环境1.3.4 语言沟通与时空场合1.3.5 语言沟通的对象1.3.6 语言沟通的双方关系1.4 语言沟通的语体1.4.1 口语体、书卷体、通用体范畴的形成1.4.2 汉语的书卷体1.4.3 汉语的口语体及通用体思考与练习第2章 独白式口语沟通2.1 口述2.1.1 口述的含义及特性2.1.2 口述的种类2.1.3 口述的基本要求2.2 解说2.2.1 解说的含义及特性2.2.2 解说的种类2.2.3 解说的基本要求2.3 评说2.3.1 评说的含义及特性2.3.2 评说的种类2.3.3 评说的基本要求2.4 讲话2.4.1 讲话的含义及特性2.4.2 常见的几种讲话类型2.4.3 讲话的基本要求2.5 演讲2.5.1 演讲的本质和特征2.5.2 演讲的目的、作用与分类2.5.3 演讲的题目和主题2.5.4 演讲材料与演讲结构思考与练习第3章 对白式口语沟通3.1 闲谈3.1.1 闲谈的含义及特性3.1.2 闲谈的误区3.1.3 闲谈的技巧3.2 会谈3.2.1 会谈的含义及特点3.2.2 会谈的通则3.2.3 常用的会谈技法3.2.4 常用的几种会谈3.3 电话交谈3.3.1 电话交谈及其研究的意义3.3.2 电话交谈的技巧3.4 谈判3.4.1 谈判的含义及特性3.4.2 谈判的类型3.4.3 谈判活动的过程3.4.4 谈判的原则、技巧3.5 论辩3.5.1 论辩的含义及特性3.5.2 论辩的类型3.5.3 论辩的技巧思考与练习第4章 书面沟通4.1 书面沟通的特点及原则4.1.1 书面沟通的特点4.1.2 书面沟通的原则4.2 求职信和履历表4.2.1 求职信4.2.2 个人履J力表4.3 常用文书分类写作4.3.1 计划类文书的与作4.3.2 报告的写作4.3.3 其他公文和信函的写作思考与练习第5章 非语言沟通5.1 非语言沟通概述5.1.1 非语言沟通的含义及特点5.1.2 非语言沟通与语言沟通的关系5.1 3非语言沟通的习得和解读5.2 身体动作5.2.1 肢体动作5.2.2 身体姿势5.3 面部表情5.4 服饰仪态5.4.1 服饰5.4.2 仪态5.5 副语言5.6 环境沟通思考与练习第2部分技能篇第6章 应酬沟通6.1 介绍6.1.1 自我介绍时的沟通6.1.2 居中介绍时的沟通6.1.3 集体介绍时的沟通6.2 称呼6.2.1 称呼的原则6.2.2 称呼的礼俗6.2.3 称呼的忌讳6.3 拜访6.4 迎访6.5 问候6.6 探望思考与练习第7章 交友沟通7.1 交友的基小原则7.2 交友沟通的技巧7.2.1 朋友交往真话最动人7.2.2 与朋友谈笑自如的技巧7.2.3 与朋友寒暄的多种方式7.2.4 对朋友讲客气话要适度7.2.5 巧语化解误会7.2.6 安慰遇到不幸的朋友的技巧7.2.7 结识新朋友的技巧7.2.8 对不起朋友时要真减道歉7.3 交友沟通的忌讳思考与练习第8章 恋爱沟通8.1 爱是心灵的语言沟通8.2 会意、赞美与幽默8.2.1 会意8.2.2 学会赞美8.2.3 幽默相处8.3 约会、赴约及禁忌8.3.1 约会8.3.2 赴约8.3.3 约会禁忌8.4 求爱与拒绝8.4.1 如何追求不同年龄的男性8.4.2 自然地表达你的爱意8.4.3 初恋女性讲话术8.4.4 巧妙拒绝男性的诱惑思考与练习第9章 团队沟通9.1 团队沟通概述9.1.1 团队基本分析9.1.2 高效团队的特征9.1.3 团队沟通的要素及特点9.2 团队沟通技巧9.2.1 团队沟通的程序9.2.2 团队沟通中的障碍9.2.3 团队沟通的技巧9.2.4 团队沟通的注意事项思考与练习第10章 职场沟通10.1 求职面试沟通10.1.1 有备而试10.1.2 面试中的典型问题及应对10.1.3 面试中应该做和不该做的事情10.1.4 掌握面试过程中的主动权10.1.5 面试中辅助语言的应用技巧10.2 与领导的有效沟通10.2.1 向领导请示汇报的程序和态度10.2.2 与各种性格的领导沟通的技巧10.2.3 说服领导的技巧10.3 与同事和谐沟通10.3.1 新员工的沟通要则10.3.2 掌握同事间沟通的艺术10.3.3 巧妙化解同事的牢骚10.3.4 恰当的赞美可以拉近感情10.3.5 处理好同事之间的关系lO.3.6 与同事建立亲密关系10.3.7 学会在同事面前发牢骚lO.4 与部下真诚沟通10.4.1 下达命令的技巧10.4.2 赞美部下的技巧10.4.3 批评部下的方法10.5 做一个职场上人人放心的人思考与练习第3部分拓展篇第11章 倾听技巧11.1 倾听概述11.1.1 倾听的含义11.1.2 倾听的过程11.1.3 倾听的作用11.2 倾听障碍与策略11.2.1 倾听障碍11.2.2 倾听策略11.3 有效倾听的技巧11.3.1 有效倾听的方法11.3.2 倾听的沣意事项11.4 倾听中的提问与反馈il.4.1 倾听巾的提问11.4.2 倾听巾的反馈思考与练习第12章 沟通礼仪12.1 个人礼仪12.1.1 个人形象的礼仪12.1.2 着装礼仪12.1.3 佩戴首饰的礼仪12.1.4 仪容的礼仪12.1.5 微笑的礼仪12.1.6 表情的礼仪12.2 职场礼仪12.2.1 求职时的仪表形象12.2.2 求职面试中的礼仪12.2.3 求职面试的后续礼仪12.2.4 下属对领导的礼仪12.2.5 同事之间的礼仪12.3 社交礼仪12.3.1 自我介绍的礼仪12.3.2 使用手机的礼仪12.3 3握手的礼仪12.3.4 接送名片的礼仪12.4 生活礼仪12.4.1 探望病人的礼仪12.4.2 图书馆的礼仪12.4.3 餐馆用餐的礼仪12.4.4 在公共娱乐场所的礼仪思考与练习第13章 跨文化沟通13.1 文化与跨文化沟通13.1.1 文化13.1.2 跨文化沟通13.2 文化差异13.2.1 东西方的文化差异13.2.2 东曲方在沟通方式上的差异13.3 跨文化沟通的策略和技巧13.3.1 跨文化沟通的策略13.3.2 跨文化沟通的技巧思考与练习参考文献 |
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