| 第1篇 有效交流的关键第1章 倾听1.1 倾听在交流中的重要作用1.1.1 更加准确、全面地了解对方1.1.2 给人留下良好印象，改善双方关系1.1.3 获得相关信息，取得意外收效1.2 倾听过程中的回应艺术1.2.1 通过提问回应的艺术1.2.2 通过沉默回应的艺术1.3 倾听中获取信息的艺术1.3.1 充分获取信息的技巧1.3.2 倾听中获取言外之意的方法第2章 身体语言交流2.1 表情语言交流2.1.1 眼神2.1.2 微笑2.2 肢体语言交流2.2.1 手部的动作语言2.2.2 头部的动作语言2.2.3 腿脚部的动作语言2.2.4 姿态语言2.3 身体语言的禁忌2.3.1 表情语言的禁忌2.3.2 握手的禁忌2.3.3 跨文化交流中握手的禁忌2.3.4 交流中肢体语言的禁忌第3章 障碍与冲突3.1 人际交流障碍3.1.1 心理障碍3.1.2 语言障碍3.1.3 文化障碍3.1.4 角色障碍3.1.5 环境障碍3.2 人际冲突3.2.1 冲突的原因和激化3.2.2 化解冲突的技巧3.2.3 对待对立观点的方法3.2.4 人际冲突的处理策略第2篇 不同方式的交流第4章 口头交流4.1 面谈交流4.1.1 做好面谈前的准备4.1.2 实现面谈最佳效果的原则4.1.3 面谈的艺术4.1.4 面谈中的错误做法4.2 面试交流4.2.1 面试的基本原则4.2.2 回答问题的技巧4.2.3 提出问题的技巧4.2.4 面试中的忌语4.3 演讲交流4.3.1 演讲的准备4.3.2 演讲的开篇 技巧4.3.3 演讲的语言技巧4.3.4 演讲的结尾技巧4.4 电话交流4.4.1 电话交流的常规艺术4.4.2 接听电话的艺术4.4.3 拨打电话的艺术第5章 书面交流5.1 书面交流的原则5.2 书面写作5.2.1 书面写作的策略5.2.2 提高写作效率5.3 消极信息书面交流5.3.1 委婉开头5.3.2 说明原因5.3.3 进入传递过程5.3.4 积极结尾第6章 网络交流6.1 电子邮件交流6.1.1 电子邮件宜“三短”6.1.2 电子邮件宜“两长”6.2 网络聊天交流6.2.1 网络聊天的原则6.2.2 要学会尊重他人6.2.3 要学会交流艺术6.2.4 要遵守公司规定第3篇 不同对象的交流第7章 职场交流7.1 与上司交流7.1.1 工作中的交流环节7.1.2 请示汇报的基本态度7.1.3 与副职上司交流的艺术7.1.4 与各种类型的上司交流的艺术7.1.5 避免与上司的矛盾冲突7.2 与下属交流7.2.1 正确下达命令7.2.2 确保下属接受命令7.2.3 赞扬下属的艺术7.2.4 批评下属的艺术7.3 与同事交流7.3.1 把同事当成朋友7.3.2 注意语言表达7.3.3 善待分歧和矛盾7.3.4 与同事交流的忌讳7.3.5 学会与各种类型的同事打交道7.3.6 新员工与老同事的交流7.4 与客户交流7.4.1 接近客户的技巧7.4.2 与初次见面的客户交流第8章 日常生活交流8.1 与长辈交流8.1.1 与父母交流8.1.2 与老年人交流8.1.3 与老年人交流的忌讳8.2 与同学交流8.2.1 与同学交流的艺术8.2.2 同学聚会的交流8.3 与老师交流8.3.1 与老师交流的原则8.3.2 与老师交流的艺术8.3.3 如何给老师提意见8.3.4 与不同类型的老师交流8.4 与陌生人交流参考文献 |
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