| 要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。 用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。 人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。 |
| 第一章 会倾听是有智慧的表现 倾听，是连接人心的纽带 善于倾听是有修养的体现 倾听能促进相互间的沟通 善于倾听是赢得顾客的法宝 善于倾听的人不容易犯错 倾听能够发现机会 倾听可以给你带来收益 会倾听之人离成功更近 会说话的人最善于倾听 倾听能让你赢得谈判 多听少说，不做饶舌之徒 倾听促进合作效率的提高 第二章 会倾听才能更好地沟通 倾听是一个双向交流的过程 倾听避免误会的产生 学会倾听，能让你受益匪浅 能认真聆听的人更受欢迎 倾听帮你解决矛盾与冲突 提高倾听效果，促进有效沟通 第三章 有效倾听也需讲究技巧 “倾听”不仅仅是“听” 倾听的三个层次 正确地理解对方谈话的意图 对倾听到的信息进行评估 倾听时不要遗漏任何信息 从倾听中分析对方 从声调倾听对方的内心 注意倾听对方的言外之意 善解人意有助于有效倾听 倾听有助于问题的解决 给别人说话的时间和机会 三类主动倾听的技巧 要善于运用有效倾听的技巧 第四章 几个个影响倾听效果的因素 倾听并不是一件容易的事 影响倾听的三个要素 几个影响倾听的障碍 环境因素影响倾听效果 性别差异造成的倾听困难 几种不良的倾听习惯 语义障碍是如何产生的 影响倾听效果的心理障碍 管理者应该是一个好的倾听者 要善于倾听下属的抱怨 平心静气地倾听下属背后的议论 在倾听中弄清老板的意图 第五章 倾听不可忽视肢体的语言 肢体语言在口语中的作用 “听”懂手势语 仪态是个活招牌 最具直观性的肢体语言 眼神让你的交谈更传神 了解肢体语言的隐含意义 从坐姿了解他人内在心思 从站姿看出他人的内心 面部表情可透露人的内心 从眼睛洞悉他人的内心 通过服饰洞悉他人心意 从肢体动作辨别语言的真伪 “倾听”形体语言需要注意的问题 第六章 与孩子沟通时的倾听技巧 倾听，从孩子的心声开始 在倾听中分享孩子的体验 在倾听中理解孩子的感受 要善于倾听孩子说的话 倾听是了解的开始 用心倾听孩子怎么说 用倾听来改善亲子关系 父母应成为积极的倾听者 学会倾听与孩子有效沟通 倾听，是对孩子们的尊重 聪明的妈妈要善于倾听 不要忽视倾听孩子的梦 “弯下腰来”倾听孩子的声音 倾听孩子说话时要停下来 教孩子改正不良的倾听习惯 在游戏中培养孩子良好的倾听习惯 第七章 工作中的倾听技巧 倾听要及时以免出现误解 管理者应该是一个好的倾听者 要善于倾听下属的抱怨 平心静气地倾听下属背后的议论 在倾听中弄清老板的意图 |
| 信息化时代，人与人之间交往的一个显著特点是它的互动性。在互联网和其他现代化数字传媒大踏步进入人们的学习、工作、生活的时代背景下，对话、沟通成为人们的趋向性选择，思想和文化的教育方式也由注重单向灌输变为重视双向交流，倾听自然也就成为这种互动交流的必要前提和条件。 在学校里，教师的倾听体现着对学生的接纳和重视。在所有能让学生感到被接纳和重视的事件中，“倾听”最为重要。倾听是表达对他人尊重的标志，是满足学生被接纳、受重视以及安全感需求的最重要途径。 在职场上，从倾听中可以获得信息。不会倾听的管理者会使提供信息的下属感到扫兴，他们因此不再向管理者提供可能影响工作的重要信息。因此，管理者是否能有效地倾听，将会影响这个单位的各方面的工作。管理者一旦掌握了这些倾听艺术后，就会发现听别人谈话是有趣的。 倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意，并且快乐地说出自己的观点与特点，才能更好地赢得别人的信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听更能让管理者了解员工的才能，从而做到知人善任。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，能够有效促进合作效率的提高。 倾听不仅是一门与人有效沟通的艺术，而且是一个人的品德修养的具体表现。因为，倾听不仅是听别人说话，作出反应，而且，还表明倾听者在真心听别人讲话，体现出他尊重对方，理解对方：我听你说话，是因为我爱你。在日常生活中，一般人太在乎别人是不是在听自己说话，而忘记了人际沟通的另一面是去倾听。 人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要用耐心来倾听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。 |
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