| 在人们沟通的过程中，把话讲好固然重要，但把话听好是把话讲好的前 提。要把话讲好，首先要能够充分理解对方话中的真实意图。中国话较之其 他一些语种，比较独特和复杂。所以学会听话有时比学会说话更重要。本书 针对这一情况，告诉人们如何用心体会他人讲话的真正用意，准确无误地听 懂他人讲话的实质。纲目详尽，内容朴实，语言流畅，希望广大读者能从中 获得一些实际的帮助。 |
| 很多人都在埋怨：这年头事难做，话难说。从表面上看，这的确是一个事实，但是我们在对这些人进行观察之后会发现他们有一个共同的特点：口才都不错，甚至可以用滔滔不绝来形容。照理来说，这样的人应该是交际场上的高手，为什么还“事难办，话难说”呢？因为他们不懂得如何先学会听话，也就更谈不上如何说话了。 这就是本书要解决的一个问题：交际办事不仅仅要会说，首先要会听，只有先学会听别人的话，才能说好自己的话。即先学会听话，再学会说话。这可以从三个方面去解释： 首先，学会听话有时比学会说话更重要。 在日常交际中，我们经常能听到有人在反思自己“说过了头”，却很少有人会说“听过了头”。这是为什么？说出去的话泼出去的水，很难收回，而听进来的话则可以选择性地遗忘，留下对自己有益的，摈弃对自己不利的。无论从哪个方面来说，都证明了一个道理：听，有时比说来得重要。 其次，要听懂别人的话，做一个听话的高手。 听话，不仅仅要用耳朵去听，还要用心去听，听懂别人的“话外音”，这一点很多人都做不到。常听人说，某人“不知趣”、“不识相”，这个不知趣、不识相就体现在听的方面，就是缺乏听懂别人话里有话的工夫。由于听不懂“话外音”，就可能看不出眉眼高低，在不适宜的时候，说一些不适宜的话，做一些不适宜的事。人们要从说话者的口中听出他们内心真实的意图，就一定要用心去听。 当然，要做一个听话的高手，还得拥有正确的心态、养成良好的习惯。如应注意礼貌，专心致志，眼光要和讲话者交流，用恰当的表情和姿态去呼应对方等。 最后，做一个说话的高手。 听话是为说话和办事服务的，听好话的目的就是为了说好话，办好事。因此，在听好别人讲话的时候，还得说好自己的话。如准确有效地表达、有选择地说、明明白白地说、学会低调宽容、懂得含蓄委婉、懂得赞赏对方、注意说话的分寸、知道哪些该说，哪些不该说。 总之，听和说是紧密联系在一起的。作为一个交际高手，不仅仅要有滔滔不绝的口才，而且还要有耐心细致的倾听技巧，只有懂得用心倾听，才会有的放矢地说，希望各位读者能从本书当中获得一些实际的帮助。 |
| 在现实生活中，我们也许都碰到过这样的情形：当我们和别人说话的时候，会发现对方根本没有在听，心里就会产生一种非常失落的感觉。 产生这种心理是可以理解的，每个人都希望对方能认真听自己讲话，而且，还希望对方能够了解、体会自己说的话。可是在现实生活中，很多人都做不到这一点。 有这样一个真实的故事，一个在飞机上大难不死的美国男人回家却自杀了，原因何在？ 在国外，圣诞节是一个团聚的节日，一个美国男人为了和家人团聚，从异地乘飞机往家里赶，一路上他不断地幻想着团聚时的喜悦情景，可是老天爷似乎要和他开玩笑，在半途之中遭遇恶劣的飞行天气，飞机脱离航线、上下左右颠簸，随时有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗书放进一个特制的口袋里，以备不测。可是就在这个万分危急的时刻，异常冷静的驾驶员逐渐控制了飞机，最后平安落地。 这个美国人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着。可是，他的妻子和孩子似乎对他的“脱险经历”不感兴趣，而是兴致勃勃地分享着节日的愉悦，对他的话根本就没有用心去听。 男人叫喊了一阵子，发现没有人在听他倾诉，顿时，死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。就在他妻子准备圣诞蛋糕的时候，他爬上阁楼，用上吊的古老方式结束了从险情中捡回来的宝贵生命。 这个男人的死是可惜的，这一点毫无疑问，但是更可惜的是，他之所以自杀，竟然是因为他的妻子和孩子没有一心一意听他倾述。心不在焉地听，这在日常生活中或许是一个再普通不过的现象了，但是对于一个刚刚死里逃生的人来说，一心一意的倾听比任何言语都来得温馨。 在现实生活中，不能一心一意地倾听有很多原因，或许是周边诱惑太强，或许是他们自认为自己能言善辩，根本用不着听别人说什么……无论是哪一种情况，都不能成为不专心倾听的理由。 无法一心一意地倾听还有一个“被迫”的原因：说话者所说之话没有任何主题，没有明确的目的，甚至说了半天也不知道他想要说什么。 一个善于交际的人除了善于倾听之外，还应该善于一针见血地说话。一针见血地说话就好比一支强弩射出去的箭，能更快、更准确地到达靶心——压制住对方，让对方屈从或者改变主意。 P2-3 |
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