| 上篇 职场礼仪第一章 求职礼仪第一节 求职与礼仪一、求职礼仪能体现求职者的文化素质二、求职礼仪能体现求职者的道德水准三、求职礼仪能体现求职者的个性特征四、求职礼仪能促成求职面试的全过程五、注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做有益的铺垫第二节 求职时的基本礼仪一、外在形象二、行为举止三、见面礼仪四、应答礼仪第二章 职场个人礼仪修养第一节 职场服饰礼仪一、基本着装礼仪规范二、职场男士、女士着装礼仪第二节 职场仪容礼仪一、仪表修饰二、化妆规范第三节 职场仪态礼仪一、站姿——站如松二、坐姿——坐如钟三、走姿——行如风四、手势第三章 职场办公室礼仪第一节 办公室通联礼仪一、办公室电话礼仪二、手机使用礼仪三、传真、电子邮件礼仪第二节 人际交往礼仪一、和上司相处的礼仪二、和同事相处的礼仪第四章 职场社交礼仪第一节 职场会面礼仪一、称呼、介绍礼仪二、名片的使用和握手礼仪第二节 职场赴宴礼仪一、中餐用餐礼仪二、西餐用餐礼仪第三节 职场馈赠礼仪一、馈赠的目的和原则二、常见馈赠礼品的种类第五章 职场接访及涉外礼仪第一节 职场接访礼仪一、职场拜访礼仪二、职场接待礼仪第二节 职场涉外礼仪一、涉外礼仪的原则下篇第六章 沟通概述第一节 沟通的意义与要素一、沟通的意义二、沟通的基本要素第二节 沟通能力一、沟通的原则二、培养沟通能力第七章 沟通中的倾听与交谈技巧第一节 沟通中的倾听技巧一、倾听的重要性二、倾听的技巧第二节 沟通中的交谈技巧一、交谈前的准备二、交谈的技巧第八章 沟通中的说服和演讲技巧第一节 沟通中的说服技巧一、说服的前提二、有效沟通的说服技巧第二节 沟通中的演讲技巧一、演讲前的准备二、有效沟通的演讲技巧第九章 沟通中无声和文字语言技巧第一节 沟通中的无声语言技巧一、体态语言的沟通技巧二、手势语言的沟通技巧第二节 文字语言沟通技巧一、求职中的文字语言沟通技巧二、社交中文字语言沟通技巧第十章 生活及工作中的沟通第一节 生活中的沟通一、朋友间的沟通二、家庭中的沟通第二节 工作中的沟通一、与上司沟通的技巧二、与同事沟通技巧参考文献 |
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