| 《销售人员人际关系360°沟通技巧》：从今天开始，进行360°沟通；从今天开始，成为销售沟通高手。只有取得了上司的支持、下属的响应、平级的配合、客户的信任、家人的理解和帮助、自我的肯定与进取并学会克服各种沟通障碍，才能把销售工作做到卓越。我们的社会处于一个高度协作化的时代，一件大事业绝不是一两个人物就能独自完成的，尤其是销售工作，不仅需要方方面面的业务技巧，更为重要的是人际沟通工作。正如世界著名教育家卡耐基曾经说的那样：事业的成功百分之八十五靠人际沟通.只有百分之十五靠专业技术。因此，销售工作的好坏与人际沟通息息相关。作为销售人员，只有取得了上司的支持、下属的响应、平级的配合、客户的信任、家人的理解和帮助、自我肯定与进取并学会克服各种沟通障碍，才能把销售工作做到卓越。《销售人员人际关系360°沟通技巧》语言通俗、优美，内容实用，易于掌握。是销售人员提升沟通能力必备图书。从心开始沟通，飙升销售业绩与上司沟通——销售人员的顶级思维模式与客户沟通——持久高效销售的“心”方向与下属沟通——以影响力创造销售奇迹与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手与平级沟通——共赢未来的有效战略与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则 |
| 郭海龙山西孝义人，法学博士，现为中国劳动关系学院副教授，主要研究管理学、管理哲学。近年来，主持北京市级和校级课题多项；出版《现代化与自我管理问题研究》（专著）、《企业文化案例评析》（合著）等著作；发表学术论文数十篇，其中多篇被人大复印资料全文转载。 |
| 前言 1.什么是沟通 2.什么是360°沟通 第1章 沟通，从心开始 1.修炼内在的心灵环境 2.4个修炼技巧 第2章 360°沟通i 与土司沟通——顶级销售人员的顶级思维模式 1.与上司沟通的4个原则 2.掌握请示与汇报工作的技巧 3.获得上司赏识 4.说服上司有方法 第3章 360°沟通ⅱ 与下属沟通——以影响力创造销售奇迹 1.与下属沟通的4种模式 2。激励下属的9个方法 3。批评的艺术 第4章 360°沟通ⅲ 与平级沟通——共赢未来的有效战略 1.与乎级沟通的5个原则 2.赢得同事的配合 3.积极面对竞争 第5章 360°沟通ⅳ 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向 1.取得客户信任 2.了解客户兴趣 3.交换意见 4.处理疑虑 5.促成交易 6.赢得忠诚 第6章 360°沟通v 与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手 1.注意角色定位 2.做家庭人际关系的“建筑师” 第7章 360°沟通ⅵ与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则 1.自我期许 2.自我设计 3.自我肯定 4.自我挑战 第8章 360°沟通的必要工具指南 1.克服沟通障碍 2.良好沟通的催化剂 |
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