| 沟通是一门艺术，良好的沟通能力为你的成功添上双翼！ 成功常常取决于你的沟通能力，正如你的工作成绩取决于你的工作能 力一样。 无论是朋友还是敌人都是从不认识到逐渐熟识的，做一个成功的沟通 者。会使你多交一些朋友，少树一些敌人。 |
| 沟通的重要性不言而喻，然而越是这种大家都知道的事情，却常常越被人们忽视。如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化，长期下去就会形成一种“无所谓”的企业文化。任何企业都有可能存在“无所谓”的文化，员工对什么都无所谓，有了问题既不找领导，也不消除心中的愤恨；管理者对什么都无所谓，就不会去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部“无所谓”的企业文化。在“无所谓”文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题。 要打破这种“无所谓”文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与员工之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和员工没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望。而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。 企业内没有沟通，就没有发展，也就没有成功，所有的人最终会失去在这个企业中工作的机会。 传统的企业总是倾向于采取自上而下的信息传递方式，将知识推到需要的地方，而成功企业则鼓励员工寻找、共享和创造知识。柯达公司的职工建议制度就是企业内部共享知识的有效途径。然而，仅仅依靠这种形式是远远不够的，企业还要不断克服在许多人中存在的“知识可以扩大权力的思想，培养有利于建议制度施行的文化氛围——种扎根于员工内心、愿意成为企业智力资源的一部分的渴求。 万科公司是中国第一批上市公司之一，难能可贵的是，这个公司连续保持了19年增长。研究这个企业就不能不提到董事长王石先生，王石说：“我是一个职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地沟通——与投资人、股东、经理层和员工的沟通。企业家必须懂得运用沟通的方法，保证来自同事和下级的最大限度的合作，拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人的合作。” 在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。这样的管理者肯定难成大气候，难有大作为。 在联想企业文化手册中明确写道：“亲情：开放自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯住别人缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。” 通用电气公司首席执行官杰克·韦尔奇说：“作为一个企业的领头人，如果在整个企业中只能听到他一个人的声音，那么他就已经失败了。”所以，建立畅通的内部员工沟通机制是一个企业拓展与产生活力的源泉。 如何倡导内部沟通呢？ 第一要有平等的环境。如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能一视同仁，其间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大阻力。 第二要有充分理解之心，善于进行换位思考。如遇到破记录的高温天气，管理层到了第一线后，看到员工汗流浃背、奋不顾身的工作劲头，感动之余更要一分为二地看待出现的问题，多站在员工的角度，考虑改善一线员工的工作环境。管理者有时间就到基层转转，与普通员工聊聊天，一方面便于发现问题，一方面有利于倾听员工的意见和建议。 第三要鼓励沟通，提倡“有话直说”“失言不咎”。关键是领导层要尊重下属员工意见表达，如果建议可行，要公开表扬，以示鼓励；即使意见不正确或建议不能被采纳也要认真倾听，肯定其主动性，从而获得更多的互相理解，为今后解决问题打下基础。当面指出你不足的人才是真正帮助你的人，有无数事例说明了这个道理。员工价值最大化，除了钱之外，还包括对员工的任用、培养、尊重和信任。诚心诚意地听取他的意见，不是最大的尊重和信任吗？有了这样的前提，沟通就容易一致，干起活来就顺当得多。 不管怎样，让企业所有员工的声音变成企业共同的声音，让企业所有人的智慧变成企业共同的智慧，这样的企业才能成为所有员工的企业，这样的企业才有永远不息的生命力。 |
| 6.沟通所产生的效应 沟通似乎应该是一件很容易的事，但却是你我必须掌握的最艰难的任务之一。如果你缺少了沟通，就会被别人钻了空子，结果会给自己带来失败，甚至是命丧黄泉。我国春秋时期，就有晏婴与齐景公进行有效沟通，设计除掉公孙无忌、田开疆、古冶子三名勇士的典故。 春秋时期，齐国有公孙无忌、田开疆、古冶子三名勇士，他们皆有敌万人之勇，立下许多功劳。但这三个勇士自恃功劳过人，非常傲慢狂妄，别说一般大臣，就连国君也敢顶撞。 当时晏婴在齐国为相，对这三位很是担心。因为他们勇武过人，但没什么头脑，对国君也不够忠诚，万一受人利用教唆，则必成大患。晏婴与齐景公商议，决定设计除掉这三人。 一日鲁昭公来访，齐景公设宴招待，晏婴献上一盘新摘的、鲜美的大桃子。宴毕，还剩下两只桃子，齐景公决定将两只桃子赏给臣子，谁功劳大就给谁。当然，这就是晏婴的计谋。 若论功劳，自然是三勇士最大，但桃子只有两个，怎么办？三人各摆功劳，互不相让，都要争这份荣誉，其中两个先动起手来，一个失手杀死另一人后，自觉对不住朋友，自杀而亡，剩下的一位见闹成这个样子，三人为了两只桃子而死去两个，不愿独活，也当场自杀。 这样，齐景公就去掉了心头大患，这就是历史上有名的“二桃杀三士”的故事。 从这个故事可以看出，人一旦失去了沟通，就会被人利用，就会做出冲动的事情，这个血淋淋的实例不但说明了冲动的杀伤力，更重要地说明了缺少沟通的危害性。缺少了沟通，就会使自己失去做事的沉稳，就会做出过激的反应。 沟通是一个复杂的过程。有时，人们不诚恳的交流使得事情更加错综复杂。让交流产生困惑的原因还有：我们的用词不清晰易懂，有时几乎是含糊不清，最该表达清楚的地方往往表达不清楚。 为了参加一个即将在欧洲召开的研讨会，某公司的一位副总裁到公安局重新申请他的护照。那位副总裁问公安局的一位负责人，什么时候可以收到新的护照。公安局负责人的答复让那位副总裁很感兴趣。“25个工作日。”因为在这位副总裁听来，他可以肯定这是一个非常谨慎的职业性的回答。实际上是5个星期，但是“25个工作日”听起来是那么受听。公安局的负责人的回答给副总裁最初的印象可能会是：“什么，还不到1个月。” 这就是沟通产生的效应，当我们希望一个事实在没有说谎的前提下处于朦胧模糊的状态时，我们可以巧妙地措辞。在这个人际交流频繁的社会，语言沟通已经变成了一门艺术。然而，对今天的社会来说，比巧妙地措辞具有更大危害性的就是我们语言的快速贬值。为了避免这个错误的产生，我们对一些成功团队中的人士的经历进行了研究，结果发现善于交流沟通的团队中的成功人士都有一些共同的特点。 (1)不自我封闭。团队成员们越了解整个团队的目标和行动的方式，就越能相互理解。他们越相互理解，就越能关心他人，关心整个团队。有感情、善于沟通、能广泛联系他人的队员是团队的财富。 (2)善于与队友沟通。相互接触，就会增进彼此的理解。 (3)遵循24小时原则。一些人不愿直面矛盾，总想尽量避开冲突，怯于当面沟通，幻想依靠时间的推移淡化矛盾，这是不能解决问题的。人们一般不能从对方的角度看问题，总是将好的一面归于自己，将坏的动机归于他人。由于没有得到及时的交流沟通，相互关系往往会更加恶化。这就需要遵循“24小时原则”，如果你与队友发生摩擦、闹不愉快，要尽快想办法解决，不要超过24小时。实际上，你与队友交流沟通得越早，你们的关系就会越好。 (4)注意那些可能出现麻烦的关系。良好的关系需要花精力去培养，要特别注意那些可能出现麻烦的关系。正如亚里士多德所说的：“友情是一个慢熟的果子。” (5)将重要的交流记下来。越难的交流，就越需要清楚简练地用笔、纸记录下来，这就如同新婚誓言、球队日志、商业合同。 在西点军校里，你来自于哪个国家，你的家庭背景怎么样，这一切都并不重要，重要的是你在战场上能够与队友去沟通并产生“化学反应”。 “有很强的沟通能力并善于与他人合作”已成为企业在招募员工时对应聘人员素质的重要衡量指标。团队精神是现代企业成功的必要条件之一。能够与同事友好合作，以团队利益至上，就能够把你独特的优势在工作中淋漓尽致地展现出来，也自然能够引起老板的关注，否则很难在现代职场立足，因为“独行侠”时代已经一去不复返了。 一个优秀团队的凝聚力和竞争是不容忽视的，没有一个企业希望自己的员工是一盘散沙，个个都好单打独斗。P22-24 |
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