| 沟通到底有多难？很多人苦于寻不到沟通的捷径，常常在人际交往中遇到诸多烦恼，甚至因为沟通不当而造成不必要的误会，给交际形成一种强大的障碍。其实，沟通的技巧很简单，十个方面就可概括——认知、口才、主动、赞美、幽默、倾听、礼仪、灵活、技巧、艺术，只要抓住了这十个方面，要做到高效沟通就容易得多了。 本书把这十个方面的内容按照十周分成十章，每章分为7天，依次按照传授道理、问题思考、精神领悟、抓住要领、围绕中心、练习方法、学习技巧的模式层层递进地讲解沟通的要义，简单而精要，实用而准确，可以让每个人都能很快掌握沟通的技巧。 |
| 第一周 认知——沟通“金字塔”的基石 第1天 明白一个道理：沟通能力是立足社会的重要竞争力 第2天 思考二个问题：沟通在交际中有哪些重要作用 第3天 领悟一个精神：不要让习俗成为沟通的障碍 第4天 抓住一个要领：沟通促进事业成功 第5天 围绕一个中心：重视沟通中的心理因素 第6天 练习一个方法：心态决定沟通的质量 第7天 学会一个技巧：尊重他人是沟通的第一步 第二周 口才——沟通“金字塔”的顶梁柱 第1天 明白一个道理：会说话的人受欢迎 第2天 思考一个问题：怎样才能拥有好口才 第3天 领悟一个精神：一定要说对方得意的事情 第4天 抓住一个宴领：说话要说到对方的心里 第5天 围绕一个中心：传达最主要的意思 第6天 练习一个方法：沟通无效时，学会拐个弯 第7天 学会一个技巧：切忌口无遮拦，想好了再说 第三周 主动——沟通“金字塔”的大门 第1天 明白一个道理：主动沟通有利于打开话题 第2天 思考一个问题：当冷场时该怎么办 第3天 领悟一个精神：如何快速掌握沟通的主动权 第4天 抓住一个要领：换位思考，抓住对方心理 第5天 围绕一个中心：以别人感兴趣的话题作开场 第6天 练习一个方法：重视第一印象 第7天 学会一个技巧：处理尴尬有妙招 第四周 赞美——沟通“金字塔”的窗户 第1天 明白一个道理：赞美符合人的心理需求 第2天 思考一个问题：怎样赞美才能不落俗套 第3天 领悟一个精神：适度而得体的赞美才能达到更好的效果 第4天 抓住一个要领：多赞美别人的光荣史 第5天 围绕一个中心：赞美人行为的细节之处更让人开心 第6天 练习二个方法：学会借第三者之口传递赞美 第7天 学会一个技巧：当面赞美和背后赞美的方法及忌讳 第五周 幽默——沟通“金字塔”的阶梯 第1天 明白一个道理：幽默是人际关系中的润滑剂 第2天 思考一个问题：没有幽默细胞怎么办 第3天 领悟一个精神：幽默也要分对象，分场合 第4天 抓住一个要领：说话委婉含蓄易让人接受 第5天 围绕一个中心：开玩笑的分寸要适度 第6天 练习一个方法：掌握几点幽默的技巧 第7天 学会一个技巧：学会自我调侃，化解纠纷 第六周 倾听——沟通“金字塔”的围墙 第1天 明白一个道理：光说不听是沟通大忌 第2天 思考一个问题：如何听懂对方的话外音 第3天 领悟一个精神：兼听则明，偏听则暗 第4天 抓住一个要领：倾听要专注 第5天 围绕一个中心：学会边倾听边思考 第6天 练习一个方法：如何在倾听中抛砖引玉，得到更多信息 第7天 学会一个技巧：抓住话中的关键词语 第七周 礼仪——沟通“金字塔”的石料 第1天 明白一个道理：礼仪是成功沟通的第一步 第2天 思考一个问题：礼仪在交际中的作用 第3天 领悟一个精神：待人要礼貌，讲话要文明 第4天 抓住一个要领：掌握好几点重要的身体语言 第5天 围绕一个中心：外在礼节要和内在素养结合在一起 第6天 练习一个方法：让服饰语言为沟通增色 第7天 学会一个技巧：恰当的表情语言令沟通无往不胜 第八周 灵活——沟通“金字塔”的塔顶 第1天 明白一个道理：沟通要懂得“到什么山，唱什么歌” 第2天 思考一个问题：如何处理沟通中的矛盾 第3天 领悟一个精神：先顺后逆，巧妙反驳 第4天 抓住一个要领：因人而异，不拘一格 第5天 围绕一个中心：借用他人的嘴替自己说话 第6天 练习一个方法：一语双关，出其不意 第7天 学会一个技巧：巧妙转移话题 第九周 技巧——沟通“金字塔”的塔尖 第1天 明白一个道理：与父母沟通重在尊重 第2天 思考一个问题：怎样与孩子高效沟通 第3天 领悟一个精神：与爱人沟通重在理解 第4天 抓住一个要领：与领导沟通要懂得设身处地 第5天 围绕一个中心：与同事沟通要运用技巧 第6天 练习一个方法：与邻居沟通要真诚 第7天 学会一个技巧：与陌生人沟通要谨慎 第十周 艺术——沟通“金字塔”的宝石 第1天 明白一个道理：掌握批评的艺术在沟通中至关重要 第2天 思考一个问题：如何巧妙地拒绝别人 第3天 领悟一个精神：提出反对意见有艺术 第4天 抓住一个要领：说服别人有讲究 第5天 围绕一个中心：给人留余地，得理也饶人 第6天 练习一个方法：推销有艺术 第7天 学会一个技巧：求人办事有艺术 附录：简单易学的21条沟通小窍门 1.不可小视语调和语气在沟通中的作用 2.别让情绪控制你的措辞 3.记住别人的名字比记住什么都好 4.投其所好，谈论对方感兴趣的事 5.正话反说有奇效 6.如何与爱争辩的人沟通 7.揣着明白装糊涂 8.鼓励对方多谈自己的事 9.网络模式的沟通技巧 10.书面模式的沟通技巧 11.重视微笑的力量 12.见到陌生人或身处陌生场合怯场怎么办 13.说话委婉含蓄效果好 14.针对不同对象，选择其喜欢的交谈方式 15.拉点家常，增进沟通 16.说话切忌揭人短处 17.坦诚拉近人与人之间的距离 18.巧妙应对与人发生的误会 19.“见什么人说什么话” 20.沟通要切忌与人发生正面冲突 21.说话要掌握好分寸 |
| 有一对夫妻几乎三天一大吵，两天一小吵，但这样磕磕绊绊也生活了几十年。到了金婚纪念日这一天，他们商量不再吵架，而且还做了几个菜庆祝，妻子做了一条鱼。当菜上来后，老头子习惯性地把鱼头夹给老太太，没想到，老太太却掉下眼泪。老头子很奇怪，问：“我今天可没有欺负你，你怎么又哭了呢？”老太太道：“我跟你这么多年，你总是把鱼头给我吃。可今天这样的日子，你还把鱼头给我吃！你知不知道，我最不愿意吃的就是鱼头。咱们结婚第一天，你给我鱼头时，我就觉得你这人太自私，把不好吃的鱼头给别人吃。”老头子叹气道：“真是冤枉啊，我一直以为你最爱吃鱼头，其实我最爱吃鱼头，可几十年来一直舍不得吃，让给你吃，没想到你是不爱吃的呀！” 难怪他们吵了一辈子，其根源就是缺乏沟通，如果老太太在结婚第一天老头子给她鱼头吃时，她能明确地告诉他，她不爱吃鱼头，也许就可以避免“老头子自私”“老太太爱吃鱼头”的误解。由此推断，他们不断争吵的原因就是由于缺乏沟通，而形成痼疾。 沟通与我们每个人的一生都息息相关，没有任何一个人不需要与人沟通，其实，沟通，已经成了我们立足于世上的必须生存方式。没有沟通，生活就不会顺意；没有沟通，事业就不会顺利；没有沟通，管理就没有效率；没有沟通，销售就没有业绩；没有沟通，家庭就不会和睦；没有沟通，友谊就不会长久；没有沟通，爱情就不会美满……沟通存在于生活的方方面面，沟通是人类交往的最基本形式。 世界上没有一个人不需要与人打交道，而沟通就是其最重要的途径，它可以让人相互理解，相互信任，促成合作，达成共识。因此，良好的沟通能力是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低成为人生成败的重要原因之一。 良好的沟通不仅带给别人愉悦的情绪，还能让自己获得身心的满足。沟通是否有效，是否和谐，决定了人际交往能否获得良好的效果。有的人会沟通，知道如何与不同类型的人沟通，知道该用什么样的技巧，这样的人在交际中也是一个很受欢迎的人。而一个不懂沟通的人，要想成功，甚或立足，恐怕都很困难了。因此，沟通于我们具有非常重要的意义，那么，该如何快速而准确地了解并掌握沟通的诀窍呢？ 沟通到底有多难？很多人苦于寻不到沟通的捷径，常常在人际交往中遇到诸多烦恼，甚至因为沟通不当而造成不必要的误会，给交际形成一种强大的障碍。其实，沟通的技巧很简单，十个方面就可概括——认知、口才、主动、赞美、幽默、倾听、礼仪、灵活、技巧、艺术，只要抓住了这十个方面，要做到高效沟通就容易得多了。 本书把这十个方面的内容按照十周分成十章，每章分为7天，依次按照传授道理、问题思考、精神领悟、抓住要领、围绕中心、练习方法、学习技巧的模式层层递进地讲解沟通的要义，简单而精要，实用而准确，可以让每个人都能很快掌握沟通的技巧。 沟通有方法，沟通有技巧。沟通是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和勤奋地实践。相信十周之后，你也可以成为一个沟通高手。 本书在写作过程中，以下人员参与了不同章节的编撰和素材的提供工作： 吴会朝为第一章提供了大量素材；于松伟为第二章提供了丰富的书籍资料；冯金辉、谢欣欣参与了第三章的写作工作；李海良、迟学义为第四章和第五章提供了素材；王松梅、张文雅为第四章和第五章做了部分编撰工作；王雯玉、李亚楠做了本书的校对工作。 对于他们的辛勤劳动，特表示真挚的谢意！ |
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