不要怕冲突

第一部分 你不是这里惟一讨厌冲突的人
第1章 面对冲突你到底有多懦弱
第2章 面对冲突你有7种选择
第3章 人们逃避冲突的10大理由
第4课 为什么要改变解决冲突的方式
第二部分 如何说服自己去解决冲突
第5章 说服自己面对冲突的秘诀
第6章 恐惧曾经与近在咫尺
第7章 如何尽快地减少冲突给人带来的恐惧
第8章 诚实的本性
第9章 了解冲突实际上是一件有益的事情
第10章 掌握知识、技巧、树立信心
第三部分 发生冲突的普遍诱因
第11章 如果人人都一样，那么我们将相安无事
第12章 为什么人们总是认为他们在生气，而事实并非如此
第13章 5种可采纳的倾听方式
第14章 冲突升级可能会用到的4种交流方式
第15章 不要假定立场
第16章 自私的角色
第17章 既然如此简单，为什么把握不好呢
第四部分 解决冲突的工具和技巧
第18章 真相，仅仅是真相：说出真相
第19章 欲望、公平和诚实之间的关系
第20章 独断专行，懦夫的方式
第21章 面对焦躁的人时应当避免的10大错误
第22章 讲话学问
第23章 摇曳之树的启示：接受冲突
第24章 一套处理冲突的渐进的方法体系
尾声 成功人士对冲突的理解
附录A 关于拓展辅导训练
参考文献