前言：品质为王 第一部分 立足点——对品质经理工作的基本认识 第一章 品质部门工作概述 第二章 品质部门的建设与管理 第二部分 资料库——品质经理必备的业务知识 第三章 品质经理业务知识之一——全面品质管理过程 第四章 品质经理业务知识之二——品质管理体系的标准化运作 第五章 品质经理业务知识之三——品质设计 第六章 品质经理业务知识之四——品质控制 第七章 品质经理业务知识之五——品质成本管理 第八章 品质经理业务知识之六——服务品质管理 第九章 品质经理业务知识之七——两个重要的品质管理理念的实际运用 第十章 品质经理业务知识之八——常用的品质工作法律知识 第三部分 工具箱——品质经理的业务控制工具 第十一章 计算机在品质管理中的应用 第十二章 品质管理常用手段 参考文献 |
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