
| 序言 好事多“磨” 第一章 不会说话难办事 l 事情是说成的/3 2 同样的话,另一种说法/6 3 用笑容来征服他人/8 4 巧妙地“让他人做主”/10 5 有理不在声高/12 6 警惕祸从口出/15 7 好口才是靠锻炼出来的/18 第二章 说话前要仔细思考 1 掌握好说话的时机/23 2 不该说的就不要说/26 3 要明白自己想要达到什么效果/27 4 察言观色,把话说得恰到好处/30 5 学会使用迂回的战术/32 6 不是自己的事,不要去管它/35 7 委婉拒绝别人的非分要求/37 第三章 场面上要说场面话 1 要善于寻找话题/43 2 要有足够的耐心/45 3 亲朋故旧三分向/48 4 巧妙地利用外部条件/50 5 千里送鹅毛,礼轻人意重/52 6 一语中的,找到解决问题的关键/55 7 不要“鬼话连篇”让人厌烦/57 第四章 虚实结合,以情动人 1 人心都是肉长的/63 2 生意也要有人情味/65 3 赞美的话人人爱听:/67 4 丐用一语双关的策略/70 5 恰如其分,把话说到心窝里/70 6 老乡见老乡,两眼泪汪汪/73 7 大话不妨说一些/75 第五章 随机应变,圆滑处事 1 面对窘境,囫囵吞枣/81 2 言简意赅,直奔主题/83 3 装聋作哑,息事宁人/85 4 人情世故,多多益善/87 5 以智取胜,化解难题/88 6 读懂人心,顺水推舟/9l 7 以子之矛,攻子之盾/94 第六章 软硬兼施,审时度势 1 针尖对麦芒,得理不饶人/99 2 先硬后软,委曲求全/101 3 以静制动,后发制人/104 4 攻其不备,出其不意/105 5 因势利导,水涨船高/108 6 敬我一尺,敬你一丈/110 7 寻找漏洞,制造机会/113 第七章 做人需要技巧 1 善意的谎言/119 2 真实的谎言,善意的欺骗/122 3 吞吞吐吐真亦假/125 4 假戏真做假亦真/126 5 给自己留好退路/128 6 真实的不一定美丽/130 7 聪明的谎言/131 第八章 对上司说话要讲分寸 l 幽默是鱼,生活是水/137 2 不要在众人面前伤了领导的面子/139 3 要理解你上司/142 4 不要在上司面前指手画脚/144 5 然接受上司的批评/145 6 不要和领导称兄道弟/147 7 直言不讳不如委婉曲折/149 第九章 对下属说话要讲策略 1 领导必须维护自己的威信/155 2 好人缘,好领导/157 3 批评和赞扬都要得体/160 4 领导发火有讲究/162 5 经常激励员工的工作热情/164 6 一定要说到做到/166 7 让员工说出心里话/167 第十章得饶人处且饶人 l 为了大局,不妨放弃眼前利益/173 2 送个人情不失为最好的收场方式/175 3 打一巴掌,再揉一揉/178 4 站在对方的角度看问题/179 5 学会谦让,落下好人缘/181 6 以退为进,退是为了更好地进/183 7 替别人找个借口/186 第十一章 忍一时风平浪静 l 以弱者的身份博取对方同情/193 2 强出头没有任何好处/194 3 千万不要得罪小人/196 4 明修栈道,暗渡陈仓/198 5 不要总是认为自己高人一等/200 6 忍让可以让你静一下心来,不乱方寸/203 7 唱反调者树敌多/205 第十二章 一语惊人的说话技巧 l 一句妙语,胜过长篇大论/209 2 说好第一句话/211 3 抓住要害,一语反驳/214 4 学会在说话的时候使用重音/215 5 寻找突破口,逐个对付/217 6 巧妙打断对手的话/219 7 结尾的一句往往是最能出彩的/221 |
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