| 一个人如果没有练达的处世经验，没有机敏的应变能力，没有能屈能伸、开合适度的豁达胸怀，就难于在社会上活动自如，来去自由。 本书介绍的说话、办事、交际的实用技巧，会使你的人生之旅一帆风顺，使你的事业大厦流光溢彩，使你在任何场合面对任何人都能做到左右逢源。 |
| 说话篇 第一章 会说话体现一种素质 好的口才代表一种实力 你的世界是说话建造的 震天下者必震于声 会说话不是一件容易事 高手用舌头，低手用拳头 永远都记住“有话好好说” 第二章 注意场合把握说话分寸 说话要注意场合 喜庆场合妙语解围 危机场合一语自救 社交场合说好第一句话 公关场合不忘“客套” 特定场合几种讲话艺术 看望病人更要会说话 公共场合说话有讲究 不同场合下的不同用语 第三章 因人而异展现说话智慧 边看边说，边说边看 如何与陌生人交谈 七种似是而非的人 怎样与领导说话 巧妙还击无礼者 与异性交往的谈话技巧 第四章 善用幽默增添说话魅力 幽默的力量 幽默的作用 幽默的方法 幽默要注意场合 幽默的八种禁忌 第五章 借助体态传达说话情感 表情对说话的作用 眼睛是心灵的窗户 眉毛的动作 嘴部的变化 会动的鼻子 微笑最有感染力 首语的运用 肢体语言的类型 肢体语言的功能 运用手势 握手技巧 体态三姿 第六章 耐心倾听积蓄说话题材 会说还要会听 耐心听取对方的倾诉 倾听者的良好素质 倾听能帮助你思考 倾听时注意六个规则 倾听中如何插话 乱插嘴的人令人讨厌 第七章 委婉拒绝表达说话技巧 在生活中学会拒绝 拒绝，但不使人难堪 拒绝的七大妙招 拒绝用语 别不好意思说“不” 说“不”的禁忌 第八章 含蓄委婉避免说话忌讳 含蓄是一种艺术 说话含蓄就是要巧妙精彩 委婉曲折的三大妙用 说话含蓄就是要避免尴尬 说话含蓄就是要简短有力 含蓄蕴藏于内而不显于外 含蓄能顾及更多人的面子 换个说法会更好 含蓄地表达爱情 在谈判中尽量使用婉语 第九章 批评说服巧用说话策略 忠言也可以顺耳 切莫轻易指责别人 纠正他人错误的方法 批评的五个前提 批评的四大内容 批评的十三种方式 批评要遵守的基本原则 第十章 智用赞美提升说话品质 多在背后赞美他人 赞美与奉承的两个区别 赞美如煲汤，火候很重要 每个人都渴望被赞美 赞美对方身上新的优点 赞美的四个方式 不要胡乱恭维对方 常用赞美，善用比较 赞美的五大效果 第十一章 真情实感创造说话氛围 只有真诚才能换来真诚 只有真诚才能得到信任 用真诚来推销 寥寥数语，打动人心 把劝说建立在真诚的基础上 诚实的语言也是论辩的技巧 实话实说能让你找到好工作 情真言亦真 言为心声 不要板着面孔说话 第十二章 巧问妙答高超的说话技巧 提问的技巧 提问的作用 最佳的提问形式和方法 提问的尺度 善听者善问 提问的方法 看清对方，问得适宜 相同的问题不同的问法 巧妙地随机应变 会听者善答 最佳的答话方式 办事篇 第一章 办事离不开好心态 办事要有积极的心态 办事离不开决心 持之以恒坚持到底 办事要有耐心 办事要有自信心 建立自信的方法 办事要积极主动 办事离不开热情 克服依赖心理 办事戒急躁 学会控制情绪 办事不轻易发怒 能忍者自安 不急功近利 第二章 办事离不开方法 凡事要有计划 办事要有条有理 把要办的事分类 办事要分清轻重 把时间管理好 一次只做一件事 软磨硬泡最有效 第三章 办事离不开分寸 不轻率许诺 言而有信 遵守办事的规则 不办问心有愧的事 公正办事 公平办事 当取则取，当舍则舍 办事别越位 因事制宜把事办 第四章 办事离不开变化 办事要因人而变 利用地理环境巧办事 办事要从大局出发 办事比别人先行一步 办事要权衡利弊 办事要兼顾得失 把握人际环境办事 急中生智 办事要因势而变 先人而动，出奇制胜 第五章 办事离不开思考 把不可能变成可能 思维能产生创新 发散思维，天堑变通途 想人之所不敢想 办事需要换位思考 敢于突破“经验” 打破思维的定式 破除知足常乐的旧观念 不要放弃学习 第六章 办事离不开习惯 办事要制定目标 不让坏习惯蔓延 要追求完美 克服疏忽心理 有谨慎就有收获 立即行动，不要拖延 尝试着改变坏习惯 成功者皆有准时的习惯 第七章 办事离不开借力 借别人的才干办事 借别人的知识办事 借鉴三十六计来办事 第八章 办事要把握时机 从信息中获取机遇 机遇的掌握力 发挥优势，创造机会 把握机遇，创造商机 敏锐捕捉发展机遇 不放过每一个问题 多方面打主意 机遇就在眼前 好酒也得勤吆喝 从反面开发利用机遇 第九章 办事离不开求人 用语言激励人：使对方被动出手 积极鼓励：使对方乐于奉献 不卑不亢：使对方刮目相看 注重感情投资 迎合他的自尊心 抓住他的弱点 第十章 办事离不开细节 小事决定大事 细节不容忽视 重视小小的问候 注意日常生活中的细节 切勿因小失大 小节伤大雅 第十一章 办事离不开时间管理 如何把时间安排得更好 效率来源于事先规划 先做最重要的事 善于借助他人的时间和力量 把事情简单化 安排每天的工作日程 思考出效率 好交际篇 第一章 社交中的应酬 学会交换名片 见面时的五种礼节 国外送礼的礼节 电话交际有讲究 怎样作客与待客 宴请要注意的问题 多学几句客套话 安慰的方法与技巧 第二章 社交中的形象 人靠衣装 衣着应整洁 衣着应得体 以气夺人显精神 尽量避免的不良态度 抑制自我优越感 保持精力充沛 戒除不受欢迎的坏习惯 魅力是社交的标签 第三章 社交中的人脉 搭建人际关系网 巧妙编织人情结 经常保持沟通 与人交往是一门大学问 让自己成为具有吸引力的人 试着与你不喜欢的人交往 蓄积好人缘 消除误会的几种妙方 交际也是一种责任 协调好各方面的人际关系 第四章 交际中的应变 学会应变的技巧 怎样应对尴尬场面 借助自嘲摆脱窘境 受到冷遇怎么应付 学会察言观色 打破沉默的艺术 从容应对突发事件 说话得体，善于应变 第五章 社交中的障碍 远离社交恐惧症 克服嫉妒心理 克服偏见心理 如何克服猜疑心理 如何克服腼腆 第六章 怎样与上下级交往 与领导建立良好的友谊关系 学会与各种上司打交道 工作上如何获得上司的器重 怎样消除领导的误解 保持对领导的尊重 受到上级批评该怎么办 对下属要宽严相济 鼓励下属发表个人想法 把部下当做知己朋友 一分钟经理 利用情感凝聚人心 放下你的架子 第七章 怎样与朋友交往 交友必须注意择友 交友要略小节，取其大 顾及朋友的自尊 君子之交淡如水 不要总是依赖朋友 朋友也要分等级 志同道合的友谊万古长青 哥们义气要不得 修补破碎的友谊 用时间来认识朋友 友谊需要呵护 第八章 怎样与同事交往 怎样避免同事间的冲突 与同事友好相处 如何与旧同事相处 在竞争中享受工作的乐趣 和同事保持合适距离 巧妙化解同事间的矛盾 第九章 怎样与恋人爱人相处 约会时应注意什么 恋爱中的男人如何打动女人 处理好恋爱中的复杂关系 了解女人需要什么样的爱 失恋后该怎么办 为自己留一份清醒 美满夫妻关系的定则 怎样才能做一个好妻子、好丈夫 缓和夫妻矛盾的五大策略 第十章 怎样与亲邻交往 亲戚间要互相尊重 远亲不如近邻 居必择乡，行必依贤 邻里交往的四个原则 邻里交往的七戒 第十一章 怎样注意社交礼仪 社交过程中的注意事项 介绍时的礼貌 握手礼大有讲究 公共场所的基本礼节 参加舞会的礼仪 吃西餐的规矩 办公室的礼仪 饮茶礼仪 办好婚礼的五个方面 六种礼仪文书 |
| 每一个人都应该有自己的幸运人生，有自己的成功之路，在这条成功之路上，都应该有属于自己的成功底牌，打拼出自己不一样的人生。 为什么有的人总是幸运的？为什么自己总是在倒霉？为什么成功离自己那么遥远？为什么又总有人在演绎成功？为什么总有人感叹“处世难”？原因是他们不知道怎样把口才智慧、处事谋略和社交技巧串起来为自己的处世提供动力支持，所以常常陷入孤立和寂寞的困境。而幸运的人、成功人士能实现毕生的抱负，过着幸福而充实的生活。他们取得成功并不是由于他们格外勤奋或格外聪明，而是因为他们比常人更有能力在恰当的时候处于恰当的地方掌握好说话办事交际的技巧。 我们在社会中生活，要交流信息，要沟通思想，靠什么呢？靠一定的说话交际能力。在这种能力中，说话能力尤其重要，应用也最为广泛。不善言谈的人是很难让人了解其价值的。说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。试看会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然片言只语，也能绕梁三日。语言真是神奇，一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可能化敌为友，冰释前嫌。成功人士大多是成功的说话者，如拿破仑的一席话，能迅速调动军队的士气，一鼓作气取得胜利；林肯的一席话，能让反对他的政敌哑口无言。 人的一切活动都是在人群中完成的。能不能成功，能取得多大的成功，完全看行动者的办事能力。就像一棵大树，根扎得越深，分布得越广，能吸收的养分也越多，自然也越不容易枯萎。办事也是如此，布置得越周全，积累得越充实，事情会越成功，而且成功的事情也越多。 在人际交往日益频繁和竞争日益激烈的时代，每个人都离不开说话、办事、交际，甚至可以说，我们是在说话、办事、交往的过程中度过一生的。一个人要想在社会上吃得开，就要充分依赖说话水平、交际技巧和办事能力。世界上没有任何一个正常人不需要说话、不需要和别人交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。 社会是由多变化的、多层次的无数的人际关系组成的立体网络结构，每个人都是这一网络结构中的“结”，同上下左右、四面八方、形形色色、各种各样的人发生着关系。没有丰富的阅历，没有成熟的处世经验，没有机敏的应变能力，没有能屈能伸、开合适度的豁达胸怀，就难于在社会上活动自如，来去自由。对个人来说，学会了正确对待生活中遇到的各种矛盾，正确地待人处世，找到了调整人与人之间关系的基本原则、态度和方法，就能够在处世道路上尽可能地避免挫折，即使遇到挫折也可以很快克服，最终走向成功。 诚然，并不是每个人都能把话说好，把事办好，与人交往好。但是，每个人都可以通过后天的学习来获得理念上的正确认识和行为上的灵活方法。本书介绍的这些说话办事交际技巧。会使你的人生之旅一帆风顺，使你的事业大厦流光溢彩，使你可以在任何场合面对任何人都能受到欢迎。 |
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