| 会说话的人能把话句句说到他人的心坎里，这样他才能在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水； 会办事的人能把事件件做到点子上，能把各种各样的事情办得天衣无缝，这样他才能长袖善舞，财运亨通，才能生活顺心，事业有成。 当你读了这本书，真正掌握了说话和办事这门学问，你就拥有了成功人生的资本。 |
| 前言 上篇：把话说到心坎里 一 这样的话，请换方式说 哕唆的话，请精简了说／3 责备的话，请换个方式说／5 苦话，请裹上“糖衣”说／6 正话，请从反面去说／9 深奥的话，请类比着去说／11 消极的话，请积极地说／13 二 这样的话，请主动去说 欣赏的话，请主动去说／16 “硬话”，请理直气壮地说／18 说不清的话，请用事实说／20 讨价的话，请坚持去说／22 驳斥的话，请以牙还牙说／23 三 这样的话，请温柔地说 鼓励的话，请耐心地说／26 批评的话，请温和地说／27 情话，请甜蜜地说／29 命令之语，要请求着说／31 宽恕的话，请体谅着说／34 四 这样的话，请委婉地说 劝服的话，请委婉地说／37 伤人的话，请打圆场说／39 良言忠告，请顺耳去说／41 露骨的话，请隐藏点说／43 纠错的话，要留面子说／45 拒绝的话，请顾及情感说／47 五 这样的话，请幽默地说 自嘲的话，请幽默地说／49 解围的话，请幽默点说／51 交锋的话，请风趣地说／53 还击的话，请幽默地说／54 风趣的话，请分场合说／56 六 这样的话，请真诚地说 赞美的话，请真诚地说／59 动人的话，请真诚地说／61 道歉的话，请真诚地说／63 请求之语，请礼貌地说／65 辩论的话，请用情去说／67 七 这样的话，请谨慎地说 玩笑的话，请把握分寸说／70 吹嘘的话，请谦逊地说／72 多嘴的话，请最好少说／74 两难的话，请含糊其辞说／76 诱导的话，请旁敲侧击说／78 八 这样的话，请机智地说 应变的话，请机智地说／80 说错的话，请借题发挥说／82 圆谎的话，请巧妙去说／83 激将的话，请抓逆反心理说／85 对不礼貌问话，请含沙射影回答／87 九 这样的话，请适时再说 圆场的话，请及时去说／90 感谢的话，、请快点去说／92 奉承的话，请把握好时机说／93 悬念的话，请停顿着说／95 插嘴的话，请等时机再说／98 十 这样的话，请坚决不说 争执的话，请避免去说／lOl 忌讳的话，请坚决不说／103 隐私的话，请千万别说／105 骗人的话，请千万别说／107 自以为是的话，请切记不说／109 扫兴的话，请最好不说／111 下篇：把事做到点子上 一 这样的事，请重点去做 难做的事，先从容易处去做／117 摸准信息的事，有的放矢地去做／119 繁杂的事，抓住关键点去做／121 重要的事，放在前面去做／124 感兴趣的事，要集中精力去做／127 二 这样的事，请积极去做 为老板分忧的事，要主动去做／130 困难的事，满怀信心去做／132 认准的事，排除嘲讽去做／134 出人头地的事，要辛勤去做／138 三 这样的事，请及时去做 今天的事，不要等到明天去做／140 已经决定的事，快速去做／142 想好的事，要果断去做／145 当机立断的事，毫不犹豫地去做／146 选准目标的事，抓紧时间去做／148 四 这样的事，请灵活去做 危急的事，要冷静去做／151 意外的事，要敏捷去做／153 碰钉子的事，要绕个弯去做／155 僵持的事，先退一步再做／157 五 这样的事，请借力去做 晋升的事，要借梯去做／160 不懂的事，借他人智慧去做／162 不必亲为的事，放手他人去做／165 六 这样的事，要有分寸地做 得理的事，不妨让几分去做／169 不是本职的事，别越位去做／172 承诺别人的事，要留有余地去做／174 做不到的事，就退一步不做／176 七 这样的事，请小心去做 过热的事，要凉下来再做／179 出风头的事，要低调去做／182 功高盖主的事，要谦让着去做／185 冒险的事，要谨慎去做／188 容易冲突的事，平心静气去做／190 八 这样的事，请看透去做 约定俗成的事，不要打破规则去做／192 别人忽略的事，要钻空子去做／195 突发事件，要冷静地去做／197 看不准的事，要静观其变再去做／200 九 这样的事，请坚持去做 梦想的事，要有信心去做／202 绝望的事，不能轻言放弃／203 吃亏的事，要忍住性子做／206 利己的事，放长线去做／208 十 这样的事，请千万别做 斤斤计较的事，千万别做／210 不留余地的事，千万别做／213 急功近利的事，千万别做／215 半途而废的事，千万别做／217 |
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