| 韩英，女，1966年出生于伟大的爱国诗人屈原的故乡——湖北秭归，作协会员，发表过小说、小小说、散文。曾担任过教师、商场家电部经理、厂办秘书、企管处质量管理科科长、公司劳资科长，美食娱乐城的经理。从事ISO国际管理体系认证咨询工作多年，现为国际审核员培训和注册协会（IATCA）、中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）质量管理体系审核员。其事迹已收编入《三峡宜昌专家成果荟萃》。
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| 第一章 税务管理概述 第一节 税务管理 第二节 税务管理机构 第三节 税务机关质量管理体系 第二章 税务机关实施ISO 9001：2000标准的理解与实施要点 第一节 2000版ISO 9000族标准的结构和特点 第二节 税务机关实施ISO 9001：2000标准的理解与实施要点 第三章 税务机关建立实施质量管理体系的步骤方法 第一节 咨询机构和咨询师的选择 第二节 建立实施质量管理体系的步骤方法 第三节 税务局局长在质量管理体系中的作用 第四章 税务机关质量管理体系文件编写要点 第一节 税务机关质量管理体系文件概述 第二节 税务机关质量手册的编写 第三节 税务机关程序文件的编写 第四节 税务机关支持性文件的编写 第五节 税务机关记录表格的设计 第五章 质量管理体系文件实例 第一节 质量手册实例 第二节 程序文件实例 第三节 支持性文件实例 第六章 税务机关实施质量管理体系认证程序 第一节 质量管理体系认证与产品质量认证 第二节 认证机构的选择 第三节 实施认证的步骤和要求 第四节 迎审前的准备 第五节 质量管理体系认证后的监督管理 |
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