| 第一章 概述 第一节 “大质量”的概念 一、“大质量”概念的形成 二、“大质量”概念的理解 第二节 国内外实施质量奖的概况 一、国外实施质量奖的概况 二、我国质量管理奖的实施 第三节 《卓越缋效评价准则》国家标准的结构 一、标准框架结构 二、类目的逻辑关系 三、评分项结构的层次 四、评分项分值 五、评价指南 六、组织概述 第四节 《卓越绩效评价准则》国家标准的特点 一、政府主导 二、立足现实 三、体系严密 第二章 领导 第一节 引言 第二节 要求与理解 一、组织的领导 二、社会责任 第三节 要点与难点 一、要将“领导”置于“过程”中，而不是摆在“职位”上 二、领导效率通过“领导力”来评价 三、绩效应充分体现组织运行过程的结果 四、价值观是在组织成长、发展的实践过程中逐步形成、完善的 五、公共责任应体现科学发展观和可持续发展战略 六、诚信是目前我国社会生活中的一个必须予以关注的重大问题 七、应根据组织的实际情况确定“公益支持”的重点领域 第四节 案例与评析 一、高层领导的作用（4.1.1.1） 二、组织绩效的评审（4.1.1.3） 三、公共责任（4.1.2.1） 四、道德行为（4.1.2.2） 五、公益支持（4.1.2.3） 第三章 战略 第四章 顾客与市场 第五章 资源 第六章 过程管理 第七章 测量、分析与改进 第八章 经营结果 |
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