| 敖景，19 56年生于广州。安索管理顾问有限公司的董事总顾问。
多年来一直从事ISO 9000和企业管理的咨询和研究工作。基于以往所累积的企业管理经验，在解决客户管理的诸多问题上顿有建树，赢得了客户信赖，成为受人尊敬的质量管理专家，曾任美的空调、ICI漆油、丰达电机等多家企业IS0 900l／QS 9000首席顾问。近年来，他根据对流程分析和核心流程管理的深入研究和实践，形成了独特的基于流程的管理体系建立方法，使客户通过建立ISO 900l体系获取的管理效益得到显著提高，并主持了松本电工、中建科置业等十多家企业的企业管理和流程再造。 |
| 第一章 从：ISO 9000：1994到ISO 9000：2000 第一节 标准的回顾 第二节 1994版ISO 9000标准的修订 第二章 质量管理体系基础 第一节 质量管理原则 第二节 质量管理体系基础 第三章 质量管理体系术语 第一节 有关质量的术语 第二节 有关管理的术语 第三节 有关组织的术语 第四节 有关过程和产品的术语 第五节 有关特性的术语 第六节 有关合格(符合)的术语 第七节 有关文件的术语 第八节 有关检查的术语 第九节 有关审核的术语 第十节 有关测量过程质量保证的术语 附录A 定义标准中的术语所使用的方法 附录B 新旧版本有关术语的对照 第四章 质量管理体系要求 第一节 引言 第二节 范围、引用标准 第三节 质量管理体系 第四节 管理职责 第五节 资源管理 第六节 产品实现 第七节 测量、分析和改进 |
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