| 据了解，目前全球通过ISO 9000认证的学校和教育机构数量已达500多所，其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学。而拥有78万所学校和2.3亿学生的中国到现在为止仅有几十所学校通过认证。不少国际认证行业的专家认为，随着教育市场的竞争日趋激烈，将会有更多的学校接受并采用ISO9000认证。 为了适应各类顾客的需要，作为专业管理顾问的编者结合国内外知名审核机构的要求，也吸收了一些成功企业的经验，特别是在教育培训行业的成功经验（如广东省邮电学校/广东电信培训中心），编写了《教育培训行业实施2000版ISO9001标准指南》一书。 教育培训行业是一个总的分类，这包括幼儿园、中小学、大学、职业教育和培训机构等一些组织，它们各自的业务内容和服务要求都存在着较大的差异，所以期望提供一个适用于任何教育培训组织的指南是困难的，也是不切实际的。编者希望此书能为教育培训组织带来工作中的启发和指引，而不是一个照搬的模式。 |
| 第一章 教育培训行业实施ISO 9001标准的必要性 第一节 我国教育培训行业的现状 第二节 教育培训行业面临的挑战 第三节 教育培训领域引入ISO9000族标准的意义 第二章 ISO 9001：2000版标准内容理解 第一节 质量管理体系的发展和由来 第二节 ISO9000之灵魂——八项管理原则 第三节 ISO9001：2000版标准所涉及的主要术语 第四节 ISO9001：2000版标准条款理解要点 第三章 ISO 9001：2000版标准在教育培训行业的应用 第一节 教育培训行业质量特性概述 第二节 教育培训行业的管理特点 第三节 教育培训行业质量管理体系的策划 第四节 教育培训行业实施ISO900l的要点 第四章 教育培训行业质量管理体系文件的编写及实例 第一节 为什么要编写质量管理体系文件 第二节 教育培训行业体系文件的策划 第三节 教育培训行业体系文件系统的建立 第四节 质量手册的编写 第五节 程序文件的编写 第六节 质量计划的编写 第七节 质量记录的编制 第五章 教育培训行业质量管理体系的运行和实施 第一节 质量管理体系实施前的准备 第二节 质量管理体系文件的培训 第三节 教育培训行业的实施指导要点 第四节 实施过程的检查和控制 第五节 质量管理体系的评价、测量和改进 第六章 教育培训行业质量管理体系的审核、管理评审和认证 第一节 质量管理体系的审核 第二节 质量管理体系的管理评审 第三节 质量管理体系的认证 参考文献 |
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