| 本书是一本由最好的实践例子组成的案例书籍，涵盖了作者与许多不同行业高级管理层队伍共事过程中总结出来的大量经验。书中列举了大量成与败的实例，其中不乏有许多著名的企业和重大的事件，并涉及多种行业、多种形式的组织和企业。同时，本书在对事件进行深入剖析的基础上。
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| 迈克尔·雷吉斯特：是危机管理方面的国际权威，作家及演说家，被认为是在许多体系、程序及培训方案能使公司在危机状态下操近信息交流的先锋人物。他还是国际公共关系协会的成员之一，英联邦公共关系研究所研究员。
朱迪·拉金：是危机及问题管理方面的专栏作家、发言人及访问讲师。主要从事信息技术、药品及石油化工等行业研究和发展的咨询工作，有着20多年为跨国公司进行公共关系及营销的工作经历。 |
| 作者简介 前言 第一篇 风险问题管理 第一章 彻底的思考 第二章 问题管理的定义 第三章 规划一个问题管理方案 第四章 问题的忽视是危机的来源 第五章 实施一个问题管理程序 第二篇 危机管理 第六章 现在的行动是什么？ 第七章 感觉就是现实 第八章 危机事件中的媒体 第九章 法律关系的透视 第十章 意外事件的应对计划 第十一章 危机通讯管理 |
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