第一章 办公室工作综述 第一节 办公室工作 一、办公室的地位 二、办公室的工作职能 三、办公室的作用 四、办公室工作的特点 五、办公室工作的基本原则 六、办公室工作的指导思想 七、办公室机构设置的原则 第二节 办公室主任工作 一、办公室主任的地位 二、办公室主任的作用 三、办公室主任的职责 四、办公室主任的工作作风 五、办公室主任工作的特点及工作原则 六、办公室主任应具备的素质修养 第二章 办公环境 第一节 办公环境管理 一、办公室环境管理的目的 二、办公室环境管理的技巧 三、办公室的布置 第二节 办公自动化管理 一、办公自动化的特点与功能 二、办公自动化的主要设备与使用 第三节 文书档案管理自动化 一、文书档案自动化管理实现的基础 二、文书档案自动化管理系统工作流程及其环节 三、文书档案自动化管理系统的建立 第三章 值班工作 第一节 值班工作概述 一、值班工作的特点 二、值班工作的意义 三、值班工作的作用 四、值班工作的内容 五、值班工作制度 六、值班工作记录 七、交接班工作 八、节假日管理 九、突发事件处理 第二节 电话的处理 一、通话的一般程序与要求 二、不同类型电话的打法和处理 三、处理电话接洽应注意的问题 四、电话通知和电话记录 五、领导公开电话的管理 第三节 印信管理 一、印章的种类及作用 二、印章的刻制与颁发 三、印章的使用与保管 四、印章的停用、存档和销毁 五、介绍信的制作与管理 第四节 通信收发工作 一、收发室的职责 二、通信收发工作的基本原则和要求 三、通信收发工作的内部分工 第四章 协调与督察工作 第一节 协调工作 一、协调工作的要素 二、协调工作的特点 三、协调工作的作用 四、协调工作的原则 五、协调工作的任务和内容 六、协调工作的方法 七、协调工作机构的设置 八、协调工作人员应具备的素质 九、常见的办公室协调工作 十、协调工作的程序 十一、协调工作的技巧 第二节 督察工作 一、督察工作的特点 二、督察工作的作用 三、督察工作的原则 四、督察工作的内容 五、督察工作的基本程序 六、督察工作的基本方法 七、督察工作制度 八、督察工作网络 九、督察工作队伍建设 第五章 接待工作 第一节 接待工作概述 一、接待工作的内容 二、接待工作的种类 三、接待工作的程序 第二节 政务接待工作 一、政务接待工作的原则 二、政务接待工作的规格 三、协助领导接待的做法 四、接待工作的具体事务 第三节 礼宾活动 一、迎送 二、会见与会谈 三、宴请 四、签字仪式 五、文娱活动 六、参观访问 第四节 外事接待工作 一、外事接待工作的基本原则 二、外事接待的准备工作 三、迎送工作 四、会见会谈工作 五、日常交往 第六章 会务工作 第一节 会务工作概述 一、会议活动的要素 二、会议的作用 三、会议的类型 四、会务工作的任务和原则 五、主持会议的艺术 第二节 会议准备工作 一、拟定会议预案 二、组建会议机构 三、制发会议通知 四、准备会议文件 五、布置会场 六、参会人员编组 第七章 保密工作 第八章 公文处理工作 第九章 档案管理 第十章 秘书工作 第十一章 办公室调研工作 第十二章 信访工作 第十三章 电子公文传输与处理 主要参考文献 |
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