| 中国服饰业加盟商业绩提升必读宝典！服饰业真正帮助导购抓住关键顾客的黄金宝典，中研国际数百位专家几十年智慧的结晶，全力打造，并结合现代商业的销售和服务知识编写而成。本书详细论述了吸引顾客、感动顾客、抓住顾客和管理顾客的36条黄金定律。如果你是一家店铺的老板，你还要再等待、再观望，还不立即行动吗？投资员工，感动顾客，赢得业绩，受益社会和自己！ |
| 第一章 吸引顾客——留住顾客脚步的九种方法 1 概论：打造顾客忠诚度，从留住顾客的脚步开始 1 第一节 专业化的店铺形象 2 第二节 适当的个人仪表 10 第三节 良好的服务态度 19 第四节 适时的销售攻略 25 第五节 轻松愉快的灯光照明 30 第六节 独到的音乐使用 34 第七节 巧用气味与空调 36 第八节 了解你的商品 37 第九节 提升你的顾客 39 第二章 热爱顾客——让顾客自掏腰包的九个细节 43 概论：终端销售无大事，细节决定成败 43 第一节 微笑服务的魅力 47 第二节 不可用势力眼看人 54 第三节 读懂顾客的非语言交际 57 第四节 你为顾客想好了吗 60 第五节 把顾客看做自己家里的人 66 第六节 切莫喋喋不休地推销 67 第七节 打造顾客的满意度 71 第八节 保持顾客的安全感 77 第九节 祝贺你的顾客 80 第三章 赢得顾客——抓住关键顾客的九项法则 83 概论：抓住你的关键顾客 83 第一节 了解顾客的心理 92 第二节 赢得顾客的好感 96 第三节 将你的顾客细分 101 第四节 展开你的语言攻势 117 第五节 讨价还价 128 第六节 不要贬低顾客的判断力 132 第七节 创造有利的成交环境与顾客关系 134 第八节 抓住成交前的信号 138 第九节 帮助顾客下决心 144 第四章 管理顾客——应对顾客抱怨的九个习惯 149 概论：以感激之情面对顾客的抱怨 149 第一节 责任重于一切 153 第二节 你就是准备听抱怨的 161 第三节 找出抱怨的原因 167 第四节 从顾客的角度思考 175 第五节 有些话绝不可以说 178 第六节 有些动作绝不可以做 182 第七节 不要找借口 184 第八节 把投诉当成机会 186 第九节 销售优良的产品与服务 192 跋：顾客忠诚度与核心竞争力 197 参考文献 199 |
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