| 第一章 介绍寒暄 一、自我介绍 1. 新员工的自我介绍 2. 总公司来人的自我介绍 3. 到其他公司拜访时的自我介绍 二、相互介绍 1. 对客户介绍本公司人员 2. 对本公司人员介绍客户 3. 请人介绍 三、见面时的寒暄 1. 初次见面时 2. 遇见熟人时 3. 遇见久违之人时 4. 遇见名人时 5. 遇见生人时 四、寒暄后的话题 1. 关于天气 2. 关于工作 五、分别时的塞暄 1. 外出或下班时 2. 告辞时 3. 道别时 六、年终年初的祝词 1. 年终辞旧时 2. 年初迎新时 七、冠、婚、葬等场合的表达 1. 表示祝贺时 2. 表示哀悼时 第二章 电话应对 一、电话铃响时的对应 1. 要接电话时 2. 不能接电话时 二、接听电话 1. 接起外线电话时 2. 接起内线电话时 三、转换电话 1. 确认电话要转给哪位当事人时 2. 请求电者稍等时 3. 将电话转给当事人时 4. 当时人接起电话时 四、电话转换接未成 1. 告诉来电者当事人不在时 …… 第三章 商务接待 第四章 商贸实务 第五章 事务总务 第六章 商务表达 附录一：日语商务语言礼仪 附录二：日本公司组织、职务称谓 附录三：日本公司常用文书名称 附录四：日本百家姓读法 附录五：中国百家姓日语读法 附录六：日本年号与西历年对照表 |
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