| 一流的公司吸引优秀的客户，卓越的员工学习优秀的客户。公司是船，客户是帆，帆船带你驶向成功彼岸。 客户是企业的重要资源，更是每位员工工作的起点和终点，充分、有效地利用这些资源，全面倡导向客户学习的理念，与客户一起进步，与客户共同成长，让每个“上帝”都微笑，我们赢得的将不仅仅是客户，还有我们自己！ 商界名人奉为圭臬的企业经营理念，大小公司当作宝典的员工培训准则。 |
| 俞慧霞，从事市场营销工作多年，曾在多家公司担任咨询顾问，主要研究方向有：市场营销、战略规划等。现在主要从事专业写作，对营销技巧以及客户管理有着丰富的经验，著有《是公司成就了你》《与客户有效沟通的N个技巧》等书。 |
| 第一章 你为什么选择他——利益互享是共同成长的基础 1.客户的支持是我们成功的关键 2.选准客户，共同成长 3.努力挖掘为客户创造的利益与价值 4.从客户价值过渡到公司价值 5.寻求大家一起进步的空间 第二章 向优秀客户学习——成功自有办法和道理 1.榜样的力量，没有人能随随便便成功 2.学习细节，养成良好的工作习惯 3.体味责任，培育正确的价值观念 4.客户的严格会令我们不断成长 5.抓住每一次向客户学习的机会 6.从客户那里获取有用的信息 7.让客户成为你生命中的良师益友 第三章 以感恩心对待客户——牢记生命的感动瞬间 1.感恩是一种人生大智慧 2.任何时候都不要把客户当成你的敌人 3.不仅要让客户满意，还要令客户感动 4.升级服务，真诚回馈客户 5.想客户之所想，思客户之所思 第四章 与客户友好合作——真诚之心搭建友谊之桥 1.不轻易放弃每一次合作机会 2.以优质服务赢得客户满意 3.提供高品质的个性化服务 4.短期有利可图，长期持续发展 5.用真心留住每一位客户 第五章 与客户有效沟通——共识为解决问题而生 1.开拓有效的沟通渠道 2.选择合适的沟通方式 3.精心准备拜访，打有把握之仗 4.对事不对人，解决问题才是关键 5.争取得到客户的信赖和良好的口碑 6.审时度势，从客户那里寻求双方共识 第六章 与客户同舟共济——一起扬帆远航驶向未来 1.公司是船，客户是帆 2.每天有所成长，日后将有成就 3.放飞梦想，与客户一起同行 4.与客户患难与共，缔结坚固友谊 5.携同公司一起进步 6.自身成长跟上客户成长 |
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