| 系统地介绍了酒店礼仪礼貌星级服务标准的基本知识，内容包括：酒店礼貌星级服务用语；酒店前厅部礼仪礼貌星级服务标准；酒店客房部礼仪礼貌星级服务标准；酒店安全保卫部星级服务标准；酒店涉外迎宾及餐饮礼仪；各国的餐饮、社交礼仪与禁忌等。《新编现代酒店礼仪礼貌星级服务标准》内容全面，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。 |
| 第一章 酒店礼仪礼貌星级服务概述 第一节 酒店礼仪礼貌服务员工必知 一、酒店礼仪礼貌的含义 二、酒店礼仪礼貌服务的重要性 三、酒店礼貌服务的要求 四、酒店员工的服务要求 五、酒店的服务质量要求 第二节 礼貌服务的主要内容 一、热情服务 二、主动服务 三、周到服务 第三节 礼貌服务的基本要求 一、酒店员工仪表的基本要求 二、酒店员工个人仪容的塑造 三、酒店员工个人仪容保健 四、酒店员工要讲究仪态 五、酒店员工要讲究语言艺术 六、酒店员工要树立良 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）