| 避免导致企业利润流失的五大陷阱，优化是惟一出路。 “本书是一本很好的著作，引人入胜、信息含量大，并提供了一些非常好的模型、工具、例子和建议，向管理者展示了如何在企业中创造价值。我向企业的管理者和学管理的学生推荐此书。” ——罗宾·克瑞玛博士 墨尔本大学管理研究生院 “尼维莱·雷克使获取智慧变得容易了——一本结构清晰、全面综合的指南手册。本书值得一读再读，随时参阅。” ——查尔斯·布伦特 澳大利亚美国商会全国事物部主任 “作者多年的经验和见识被浓缩进本书的字里行间。本书简单易懂并为实际的经营环境提供了有用的、可操作的企业优化策略” ——克里斯延·海沃德 墨尔本银行业务主任 |
| 尼维莱·雷克(Neville Lake)曾在普华永道咨询部担任过近9年的总监，是一位拥有注册资格的心理学专家，他的职业生涯主要是领导或参与战略层次项目咨询的跨学科团队。
先后供职于全球最大的三家咨询公司之后，尼维莱在1998年创立了从事研究、咨询、书籍和文章等经营活动的雷克集团。 尼维莱深入探访过世界50多家久负盛誉的公司，曾为80多家企业做过咨询服务，并研究了1000多家企业及组织。他参与的大规模标杆研究项目为其提供了工具和数据，使其了解是什么使得企业获得了成功，以及什么导致了企业的次优化。他建立了适用于各种规模、各种形式的企业模型和分析框架，他的从次优化中挖掘20%潜利润的方法适用于世界各国。 |
| 第1部分 概述 第1章 最优化原则 企业规则的变化 最优化诊断 第2部分 优化员工 第2章 员工业绩最优化诊断 最优化柱状图 游戏规则的变化 第3章 管理者的最优化 清除虚假的管理 带领员工启程 第4章 人力资源管理 次优化的缘由 一种新的模型 第5章 生产型文化 变革或维护企业文化的案例 使用有说明力的模型 召唤出需要的努力 使用切合实际的假设 第3部分 优化客户 第6章 客户最优化诊断 最优化柱状图 第7章 选择正确的服务方法 与客户关系的强度 力量和选择 透明度 第8章 完整的调查 范围和持续时间 两个调查问题 第9章 服务策略 领导层的支持 为正确服务提供关键决策的机制 第10章 与客户沟通 合格的一线人员 一线灌能 一线的信息 第4部分 优化流程 第11章 流程最优化诊断 第12章 改变流程 进行重大变革 平稳地改进 第13章 分析流程的基本途径 流程是什么 流程如何动作 什么是重要的事情 第14章 优化流程 操作优化的一些基本规则 客房反馈——流程优化的指示器 基本的优化技巧 第15章 组织结构 错误的模式 一种不同的方法 宽带薪酬 第5部分 优化指标 第16章 指标最优化诊断 第17章 作为企业关注方向和信息的指标 第18章 作为企业不同部门向导的指标 第19章 运用指标推动行为发生 第20章 正确运用判断力 第6部分 结论 第21章 进身之阶 |
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