| 本书将以全新的思维方式和现代意识，培养并强化你的公关意识，使你自然而然地由注重组织形象进而注重个人形象，提高自身素质；她将培养你尊重他人的观念，这将使你时刻受到他人的尊重；她将强调真情的沟通，这将使你身边的矛盾逐一化解；她不仅向你传授公共关系和礼仪知识，而且还有助于提高你的组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力；她将传授给你许多工作技巧与方式方法，诸如谈判策略、演讲艺术、专题活动组织、公众关系处理等，都将给你有益的启迪，使你的工作事半功倍，事业兴旺发达。 |
| 第一章 公关礼仪就在你身边 不懂礼仪，就是不懂游戏规则 礼仪是个人行为，公关是组织行为 此公关非彼公关 真正解读公关 公关不是拉关系 公关不等于交际或宣传 广告不能取代公关 公关是无形的推销术 公关关系不是庸俗关系 了解各种公关误区 第二章 公关贵在攻心 如何掌握对方心理 开启对方心扉 化解初次见面的尴尬 交谈中的技巧 公关的基本原则 掌握基本电话礼仪 掌握基本面试礼仪 进退有度的拜访礼节 了解习惯背后的意义 树立健康的个人形象 第三章 语言公关是第一课 了解言谈礼仪 寻找交谈话题 灵活转换话题 学会用敬语和谦语 讲究交谈艺术 说话要掌握分寸 怎样提高语言攻关的能力 留意体态语言 善于运用眼神和微笑 学会运用手势语 学会倾听 恰当使用赞美 第四章 公关的核心在于建立人脉 广结良友 把个性中最美好的东西拿出来 保持平易近人 怎样有效公关 良好公关九戒 拥有正确的态度和行为 公关的风格 关心与体贴是一贴清凉剂 彬彬有礼是最高贵的饰物 幽默犹如开心果 人情练达非易事 学会和个性不同的朋友相处 广交业务上的朋友 懂得握手的礼仪 善用电话，事半功倍 语言公关，魅力无边 说服对方的技巧 妙用人的心理进行公关 人缘是公关的一个关键 收集信息，了解公关对手 建立信赖，达成共识 巧妙处理公关中的意外枝节 公关的时机很重要 公关攻在人性弱点上 抓住弱势，一举搞定 杠杆作用在公关中的妙用 第五章 公关礼仪的个人风格 创造自己的着装风格 不同角色有不同的衣装 精巧的配饰令人愉悦 策划气质与风度 才识资历与穿着意识 衣着风格反映人的内心 让着装体现你的风采 服饰礼仪 男性服饰要求 女性服饰要求 学会化妆 异性公关的16要诀 第六章 基本的涉外礼仪 涉外礼仪的基本规则 基本的西餐步骤 中西餐礼仪的差别 迎送外宾的基本礼仪 了解国外的一些手势 |
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