| 杨大筠，美国UTA管理集团中国区董事长，意大利Lebelleforme时装设计集团中国区总经理，联合时代企业管理顾问（北京）有限公司董事长，UTA时尚管理学院院长，《环球时尚》总策划，2004年蒙代尔世界经理人未来领袖成就奖获得者。
姚金亮，联合时代国际管理机构专业讲师，训练师，企业管理硕士。长期研究时尚领域营销管理专题，多次在行业主流媒体发表专题文章。擅长服饰业终端店面管理培训，团队激励，拓展训练，沟通技巧培训。多年来为中国时尚消费品领域的众多企业提供专场培训服务，具有良好的职业口碑及培训绩效。 |
| 第一章 成功开店三大秘诀 第一节 开店前期的细密筹划 第二节 妥善选择开店地点 第三节 成熟心态成就辉煌事业 第二章 吸引顾客进店的视觉营销秒招 第一节 完善店铺形象设计 第二节 精彩美观的橱窗设计 第三节 店铺商品陈列与展示 第三章 店铺高效运营管理实务 第一节 服饰店铺采购管理 第二节 服饰店铺商品管理 第三节 服饰店铺流程管理 第四章 打造店铺精营团队 第一节 店铺人力资源管理 第二节 缔造优秀店铺管理者 第三节 优秀店员的素质标准 第四节 店员的选聘 第五节 快速提升店员的有效方法 第六节 绩效考评与员工激励 第五章 创造高附加值的店铺顾客管理法 第一节 店铺常青树——高顾客满意度 第二节 增强顾客忠诚的方法 第三节 建立顾客管理系统 第四节 掌握固定客源的要点——VIP顾客管理 第六章 导入店铺资讯管理 第一节 建立店铺资讯管理系统 第二节 店铺资讯管理的前期准备 第三节 店铺营运表单管理 第四节 表单管理权限 第七章 顾客盈门的店铺促销方法 第一节 店铺营销新理念——方案营销 第二节 运用方案营销创造促销业绩 第三节 店铺促销活动效果评估 第四节 店铺促销方法研究 第八章 使顾客满意的店铺服务管理 第一节 优秀的服务是业绩的保证 第二节 绝对专业的销售服务方式 第三节 让顾客满意，服务从标准开始 第四节 让顾客心动的沟通技巧 第五节 促成交易的服务语言技巧 第六节 快速成功处理顾客异议及投诉 第九章 全新店铺管理术——店铺五常管理法 第一节 五常管理法的起源 第二节 店铺实施五常管理的原因 第三节 店铺五常管理核心要点 第十章 店铺业绩的自我诊断与评估 第一节 店铺业绩的自我诊断 第二节 店铺经营业绩的评估 参考文献 |
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