| 俞慧霞，从事市场营销工作多年，曾在多家公司担任咨询顾问，主要研究方向有：市场营销、战略规划等。对营销技巧以及客户管理有着丰富的经验，曾出版的图书有：《与客户有效沟通的N个技巧》、《与客户成效的N个技巧》、《服务力》等。 |
| 第一章 防范风险——有效回款从基础工作抓起 技巧001：了解回款不力可能带来的风险 技巧002：理清应收账款风险产生的原因 技巧003：加强销售人员自身的回款意识 技巧004：强化客户的回款意识 技巧005：掌握丰富和完善的客户档案 技巧006：丰富自身财务方面的知识 技巧007：密切注意客户的日常经营状况 技巧008：认真考察客户的资信及还款能力 技巧009：加强考核，及早发现问题客户 技巧010：识别欠款客户经常采用的借口 技巧011：有效应对客户常用的欠款理由 技巧012：及时发现客户欠款的危险信号 |
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