| 针对班组长的工作特点，除了让你了解班组长应该具备的基础知识和技巧，还着重介绍班组长日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答班组长工作中的种种困惑，向你提供具有操作性和指导性很强的工作方法。 |
| 第一章 优秀班组长的标准 ◎班组长定义 ◎班组长在职场中的定位 ◎问题班组长与优秀班组长的区别 ◎优秀班组长的能力标准 ◎优秀班组长的职能标准 ◎优秀班组长的职责标准 附录一 企业班组长考核表（例） 附录二 班组长自我考核表 附录三 班组长职务胜任程度自测表 第二章 营造和谐人际关系 ◎掌握职场沟通技巧 ◎做好与下属的沟通 ◎协调好各方关系 ◎提高说服能力 ◎与上司相处之道 ◎正确面对上司的批评 ◎处理好与下属的冲突 附录 班组长人际关系简单法则 第三章 做班组的统帅 ◎了解班组群体 ◎指导 |
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