| 做事先做人，为人有三级；处世有诀窍，说话讲艺术。本书以清新的笔调，在轻松的氛围中，用故事与案例来说明如何与上级、同级和下级交往：对上级，莫谈秘闻；对同级，成人之美；对下级，言行必果。本书的目的旨在提升你的人际技能，是一本适合所有人的人际交往全攻略。 |
| 序言 与上级相处 计一 为上级着想 1.观察表情 2.体会暗示 3.让出功劳 4.做好自己 5.消除不安 6.准备进谏 计二 让上级放心 1.留下印象 2.化解嫉妒 3.注意保密 4.不要声张 5.保持距离 6.兑现承诺 7.莫问前程 计三 让上级满足 1.执行指示 2.不即不离 3.留意言行 4.勤于报告 5.谨防越级 6.赞美上级 计四 让上级轻松 1.不形于色 2.保持冷静 3.注意小节 4.表现得当 5.协助上级 计五 让上级接受 1.善于交涉 2.表面文章 3.延迟申辩 4.学会请教 5.谨慎解释 6.恰当劝谏 7.礼重于理 8.显露适宜 与同级相处 计一 协助和谐 1.团结协作 2.积极配合 3.不要插手 4.避免拆台 5.帮助他人 6.甘当配角 7.让出机遇 计二 尊重为上 1.尊重为先 2.不扬家丑 3.维护面子 4.隐藏优越感 5.遇事打招呼 6.换位思考 计三 诚恳待人 1.真实自然 2.切勿张扬 3.言而有信 4.巧送人情 5.改正错误 6.化解矛盾 计四 巧妙应对 1.警惕危险者 2.应对小人物 3.应对狂妄者 4.应对贪利者 5.应对急躁者 6.应对嫉妒者 7.应对虚伪者 8.应对犯错者 9.应对异性 计五 灵活相处 1.坚持双蠃 2.绕过陷阱 3.保持中立 4.表现个性 5.争大放小 6.争而不吵 7.消除隔阂 8.赞美对方 9.关心同级 与下级相处 计一 洞察自我 1.认识下级 2.不被蒙蔽 3.不被欺骗 4.不受谄媚 5.关注小事 6.以身作则 7.承担责任 计二 激励引导 1.体恤下级 2.摸清需求 3.相信下级 4.有效引导 5.精神奖励 6.学会欣赏 7.不吝赞美 8.雪中送炭 9.给予机会 计三 尊重信任 1.尊重长者 2.听取牢骚 3.了解真相 4.用人不疑 5.请教下级 6.一视同仁 计四 领导驾驭 1.保持距离 2.兑现许诺 3.注意身份 4.谨慎致歉 5.心胸宽广 6.控制情绪 7.深藏不露 8.驾驭下级 计五 和睦相处 1.避免冲动 2.不抱偏见 3.表达不满 4.谨慎说不 5.适当授权 6.适度指导 7.化解冲突 8.绵里藏针 参考文献 |
| 作为普通人，最基本的职场角色莫过于“上级、同级、下级”。如何在这三种不同的身份中体现出自身良好的职业素养，将在很大程度上决定着一个人的前途和命运。 大多数人在担任管理职务之前，可能是特定领域的专家，在晋升到一定职位后，其管理能力的提升便成为当务之急，是否具备良好的管理能力在很大程度上决定了其工作的绩效。在众多管理要素中，人是最为复杂也是最为重要的因素，掌握有关管理“人”的技能，是成为优秀管理者的必要条件。因此，如何与组织中不同级别的人相处并取得他们的支持，是现代管理人需要花费很大精力来掌握的技能只有不断地学习和实践，才能掌握职场人际交往的一些基本原则。 要想改变别人，首左要改变自己。提升自己的魅力，取得来自于上级、同级和下级的支持，在自己的组织中营造和谐的气氛，处理好各种人际关系……这些改变，将带来超过自己预期的收益。 本书以清新的笔调，在轻松的氛围中，用故事与案例相结合的方式来说明管理者如何与上级、同级和下级交往。本书的目的旨在提升你的人际技能，从而提升管理能力 如果你有意识地以书中所介绍的原则来指导人际交往实践，改变自己的处世方法，不久，你便会发现，自己的人际关系得到了极大改善，工作业绩也开始稳步提升。 成长为一名优秀的管理者，需要一个相当漫长的积累过程。对于一个优秀的管理者而言，需要积累的不仅限于专业技术和管理方法，良好的人际关系、高超的协调能力更是一个管理人员是否优异的关键因素。 本书希望能为那些有志于成为职场精英的人士提供人际交往的辅助性指导。谨以此书献给那些正在或者即将踏上职场征程的有志之士。 本书得以完成，要感谢编辑林少波先生的敦促，因为林先生的建议，全书形成了轻松的风格；同时，要感谢我的朋友周伶，她对本书后期的调整工作贡献良多。 编著者 2007年4月 |
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