| 一方面，老板拼命付给员工越来越优厚的薪水及福利待遇，并尽力满足他们名目繁多的要求，却不能得到员工的尽心尽力；另一方面，员工频繁地跳槽，对教老板怨声载道。老板和员工之间的明争暗斗永无止息…… 90%以上的企业破产，都是由于管理上的无能和经验的缺乏。 让最优秀的员工心甘情愿地为你工作： 现在看来，把金钱当作惟一一项管理工具似乎不太有用了。我们都喜欢钱，但我们的员工并不满足于此，他们需要的不仅仅只是钱。 尽管从理论上来说，钱可以帮我们留住员工并激励他们为公司效力，然而事实却并非仅仅如此，钱无法买到感情，无法买到幸福，更无法买到员工的责任感。 最优秀的员工可以为最不优秀的老板工作，但却不能为没有人情味的老板工作。 情感管理是燃烧员工工作热情的催化剂，是减少工作中出现磨擦的润滑剂，是弥补老板和员工因地位不同而造成思想不同的粘合剂。 |
| 第一章 变革现代管理方式 一、情感管理变革现代管理方式／1 1．没有惩罚的情感管理／1 2．情感管理的核心／2 3．情感管理的原则／3 4．情感管理的途径／7 二、情感管理的效用／9 1．情感管理的理论支持／9 2．情感管理的效应／ll 3．情感管理调动员工最大积极性／13 4．情管管理的“双面性” ／15 三、情感管理对领导者的素质要求／16 1．具备高尚的品德／17 2．具备亲和力／18 3．具备良好沟通艺术／19 4．自己掏腰包／20 5．能够控制自己的情绪／21 四、情感管理经典案例解析／23 1．始终与员工保持最亲密接触的惠普公司／23 2．美国西南航空公司的情感激励／25 3．索尼公司的“大家庭”情感管理／28 第二章 用情真诚沟通 一、用情沟通的作用／30 1．联络各级成员的情感／31 2．使决策合理有效／32 3．有效统一思想和行动／34 4．使各级成员认清形势／35 二、用情沟通的形式／36 1．正式沟通／37 2．非正式沟通／38 三、用情沟通的原则、方法与技巧／39 1．用情沟通的原则／39 2．用情沟通的方法／41 3．用情沟通的技巧／42 四、用情沟通的策略／44 1．巧听善言，凝聚人心／44 2．多听少说，看透其心／47 3．察言观色，倾注真情／49 4．掌握语言艺术／51 5．动之以情／56 6．听取抱怨的技巧．／57 五、用情沟通经典案例解析／61 1．联想顺畅的沟通／61 2．人本集团沟通有方／63 3．IBM独具特色的沟通机制 ／65 第三章 高效的情感激励 一、有效激励概述／67 1．情感激励的作用／67 2．情感激励的原则／69 3．情感激励方式方法／72 二、情感激励的类型／75 1．物质激励／76 2．精神激励／78 3．自我实现需要的激励／82 三、情感激励的方式／84 |
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