| 当今的世界市场，犹如一块甜美的蛋糕，引得世界诸多的企业都在虎视眈眈，试图分而食之。到2004年，中国的改革已经进行了整整26年。这26年中，中国市场由封闭走向开放，逐步融入了世界市场，并且以其巨大的潜力和快速的增长，成为世界市场蛋糕中最为甜美的一部分。 |
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| 1 全球化 一 影响世界：全球化与经济全球化 二 经济全球化探源：成因、特征及效应 三 全球化背景下的企业发展 四 中国直面全球化 五 总结：全球化反思 特别关注：专家点评 2 电子商务 一 网络化时代的企业发展引擎：电子商务 二 电子商务的发展之路 三 电子商务对企业和企业管理的影响 四 世界电子商务的发展状况 五 中国电子商务的发展状况及特点 六 总结：中国电子商务建设的八大问题 特别关注：专家点评 3 客户关系管理 一 提高企业竞争力的利器：客户关系管理（CRM） 二 产生客户关系管理的三种原因 三 如何进行客户关系管理 四 CRM实施的评测 五 CRM在国外的应用案例 六 CRM在中国的实践 七 总结：CRM国内应用存在的四大问题 特别关注：专家点评 4 供应链管理 5 知识管理 6 精益企业 7 服务管理 8 公司治理结构 9 领导力 10 变革管理 主要参考文献 后记 |
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