| 本书力求在理论上通俗易懂，读者将从中获得物流服务管理的系统知识，掌握企业在物流服务管理中各种问题的解决办法，切实提高企业物流服务管理水平。 |
| 第一章 物流管理营销概述 第一节 物流服务概述 第二节 物流服务水平的确定 第三节 物流服务内容设计 第四节 物流服务营销的实施 练习题 案例 第二章 物流服务客户管理 第一节 物流客户服务概述 第二节 物流客户信息收集与整理 第三节 物流服务的客户价值 第四节 CRM在物流服务客户管理中的运用 练习题 案例 第三章 物流服务的营销管理 第一节 物流企业的营销组合策略 第二节 物流服务目标市场选择与开发 第三节 物流服务产品设计 第四节 物流服务产品的定价和策略 练习题 案例 第四章 运输与配送服务管理 第一节 物流运输方式及其选择 第二节 物流运输服务的合理化 第三节 配送服务的合理化 第四节 电子商务与配送服务 练习题 案例 第五章 存储与库存服务管理 第一节 仓储及库服务器 第二节 仓储服务管理 第三节 库存服务管理 第四节 货物的储位管理 第五节 库存服务水平的确定 练习题 第六章 包装与流通加工服务管理 第一节 现代化包装服务 第二节 包装方式的选择和合理化 第三节 流通加工服务的特点 第四节 流通加工方式的选择和合理化 练习题 案例 第七章 物流信息服务管理 第一节 物流信息服务管理概述 第二节 物流信息管理系统 第三节 物流信息服务管理的实现 第四节 物流信息技术 练习题 案例 第八章 物流服务组织及其发展 第一节 物流服务组织概述 第二节 主要的物流组织结构模式 第三节 物流服务的设计 第四节 物流服务组织创新 第五节 物流服务组织绩 |
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