| 让你花最少的时间掌握你所需要的专业知识，这至少有三个领域能够让你充分发挥，第一在商场上，面对竞争应付挑战。第二在专业工作中，磨练技巧掌握实用要领。第三在个人事业中，追求成功自我实现。 |
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| 目录； 第一章 现代宾馆酒店员工再培训 第一节 现代宾馆酒店员工再培训的意义及原理 第二节 现代宾馆酒店员工再培训的种类和程序 第三节 现代宾馆酒店员工再培训的方法与技艺 第二章 现代宾馆酒店意识 第一节 宾馆酒店意识的含义 第二节 现代宾馆酒店的主体意识 第三节 现代宾馆酒店的核心意识——宾客意识 第三章 现代宾馆酒店员工通用技巧再培训 第一节 现代宾馆酒店员工的着装打扮技巧 第二节 现代宾馆酒店员工的谈话技艺 第三节 现代宾馆酒店员工电话服务的技巧 第四节 现代宾馆酒店员工接受指示和报告情况的技巧 第四章 现代宾馆酒店员工礼仪再培训 第一节 现代宾馆酒店员工日常通用服务礼仪 第二节 现代宾馆酒店电话服务礼仪 第三节 现代宾馆酒店行李员服务礼仪 第四节 现代宾馆酒店门卫服务礼仪 第五节 现代宾馆酒店电梯服务礼仪 第六节 现代宾馆酒店问询服务礼仪 第七节 现代宾馆酒店总服务台服务礼仪 第八节 现代宾馆酒店大堂经理服务礼仪 第九节 现代宾馆酒店宴会服务礼仪 第十节 现代宾馆酒店美容服务礼仪 第十一节 现代宾馆酒店娱乐服务礼仪 第五章 现代宾馆酒店员工形体再培训 …… 第六章 现代宾馆酒店销售员再培训 第七章 现代宾馆酒店前厅部员工再培训 第八章 现代宾馆酒店客房部员工再培训 第九章 现代宾馆酒店餐饮部员工再培训 第十章 现代宾馆酒店公共区域服务员再培训 第十一章 现代宾馆酒店会议人员再培训 第十二章 现代宾馆酒店保安部员工再培训 第十三章 现代宾馆酒店康乐部员工再培训 第十四章 现代宾馆酒店酒吧员工再培训 第十五章 现代宾馆酒店商场部员工再培训 第十六章 现代宾馆酒店日语口语 第十七章 现代宾馆酒店英语口语 第十八章 现代宾馆酒店员工英语水平再提高 |
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