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| 第一章 情感管理——一种新的管理理念 一 以情感以出发点 1 何谓情感 2 善于用情是管理者必修的管理艺术 3 情感管理所能产生的动力 二 情感投资 1 对感情投资的说明 2 重视员工的精神投资 三 情感与管理的关系 1 无情曾是真管理 2 管理不能没有情 3 管理不能只讲情 四 用情感激励员工的积极性 1 常用情感激励的方法 2 学会激发动人的情感 3 运用你所知道的激励积极性的方法 第二章 人性假设与情感管理 一 人性假设和情感管理 1 四种人性假设及相应的管理方式 2 关于人性假设的研究 二 个性差异和情感管理 1 气质差异与管理 2 能力差异与管理 3 性格差异与管理 三 人性化管理所能产生的效果 1 惠普公司的启示 2 情感管理的效果 第三章 情绪与行为 一 情绪内涵 1 情绪的功能 2 情绪的存在形式 二 情绪的形式与改变 1 情绪的形式 2 情绪的改变 3 改变情绪的原则 4 克服九种情绪的方法 5 调节情绪的种种积极行为 第四章 情感管理方式与方法 第五章 希望和信任 第六章 鼓舞充满热情的团队 第七章 情感与绩效 第八章 用情感创建圆满和谐的人际关系 第九章 让员工对薪金奖励更加满意 编后语 参考文献 |
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