| 随着市场经济的迅速发展，社会竞争日益加剧，人与人之间的沟通显得更为重要，有时甚至成为个人成败的决定因素。本书完整而精要地阐明了沟通与演讲的基本理论，对沟通与演讲的基本概念作了界定，对其基本原理作了简要的阐述，为沟通与演讲的基本方法或技巧的运用打下坚实的理论基础。在此基础上，运用经典的相关情景设计，讲解了日常生活中的沟通、职场沟通和不同类型演讲的方法或技巧，做到理论够用，技巧或方法实用，便于读者“知其然”更“知其所以然”。该书是一本理论与实践相结合、可读性与实用性相得益彰的高校教材，对提高读者的沟通与演讲的技艺具有很强的指导意义，成为读者事业成功的阶梯。 |
| 上篇 沟通的基本原理 第一章 沟通的过程 第一节 沟通的符号系统 一、符号的涵义 二、语言和非语言 三、语言和言语 四、语言和文字 五、沟通的符号系统 第二节 沟通的涵义和要索 一、沟通的涵义 二、沟通的基本模式及要素 第三节 沟通的特征、原则及效果检测 一、沟通的特征 二、沟通的种类 三、沟通的基本原则 四、沟通效果的检测 思考与练习 第二章 言语和非言语沟通 第一节 言语沟通 一、言语沟通的涵义 二、言语的构成 第二节 非言语沟通 一、非言语沟通的涵义 二、非言语沟通的特征 三、非言语在沟通中的作用 四、非言语沟通的应用原则 第三节 非言语沟通的妙用 一、体态语 二、副语言 三、界域 四、服饰 五、时间 思考与练习 第三章 沟通过程中的技巧运用 第一节 有效发送信息的技巧 一、确立沟通意图目标，明确信息发送目的(why) 二、确定信息内容(what) 三、充分考虑信息的接收者(who) 四、选择有效的信息发送方式(how) 五、把握好发送信息的时机(when) 六、选择合适的场合发送信息(where) 第二节 倾听 一、倾听的涵义及作用 二、倾听的分类 三、倾听的层次 四、倾听的要求 五、提高倾听能力 思考与练习 第四章 有效沟通的基本步骤 第一节 沟通前的准备 第二节 确认对方的需求 第三节 阐述观点 第四节 消除异议 第五节 达成协议和共同实施 思考与练习 中篇 人际沟通实用技巧 第五章 日常生活中的沟通 第一节 家庭沟通 一、家庭沟通的重要性 二、家庭沟通的原则 三、家庭成员的沟通技巧 第二节 亲友沟通 一、亲属之间的称呼 二、亲友之间有效沟通的前提 三、亲友交往时常见的沟通技巧 第三节 师 |
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