| 系统运行环境： 硬件要求： CPU：奔腾266以上，建议使用奔腾三代以上处理器；内存：64MB以上；显示器：VGA显示器，具备800*600分辨率，16位真彩色；光驱：建议采用32倍速以上光驱；硬盘：安装系统至少需要500MB剩余空间；声卡：必需；音箱：必需。 软件要求：本软件系统可在简体中文版Windows 95，Windows 98，Windows Me，Windows 2000以及Windows XP操作系统下运行。 系统安装与使用： 安装：将安装盘插入光驱自动运行或运行光盘根目录下的setup，exe文件，启动“安装向导”，根据“安装向导”的提示进行安装。 使用：系统安装完毕后，在“开启”菜单程序的程序组增加了“时代光华管理课程”，栏，点击它或桌面快捷方式图标，即可进入“时代光华管理课程”学习。 “时代光华管理课程”是北京大学出版社、北京时代光华教育发展有限公司及其他战略合作单位，为了广大管理者的成功发展，联袂推出的有关管理学习的大型课程体系，整个体系预计在三年内达到500种课程。 时代光华管理课程的使命是：以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功。客户决定我们的行动。我们近各户是各级各类在职的管理者，主要是企业经理与行政领导。我们将管理者的需要视为我们工作的起点；将管理者的满意视为我们工作的目标；将管理者的发展视为我们工作的动力；将管理者价值的提升视为我们工作价值的体现。我们希望与管理者共同分享成功的愉悦。 我们认为，当今时代是一个以全球化、信息化为特征的新时代，是一个急剧变革的时代，是一个激烈竞争的时代，是一个优胜劣汰的时代。置身于这样一个时代，管理者个人及其组织要想生存、发展、进而求得事业的成功，必须建立持久的竞争优势。而管理者个人及其组织唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。因而在新世纪，管理者个人及其组织所面临的主要问题，便是学习问题。 基于以上认识，时代光华管理课程致力于： 帮助管理者解决现实问题。立足中国发展现状，直面各种现实问题，提供有针对性的解决方案。 帮助管理者为其组织我建规范化的基础管理平台，帮助中国管理者形成职业化的基础管理能力。 提供最适合管理者需要、被实践证明是最优的学习资源。 构建以轻松学习、便利学习、高效学习、学以致用为特色的客户化学习平台。 帮助管理者个人及其组织成为终身学习者和学习型组织，在新世纪建立持久的生存、发展竞争优势。 管理者需要成功，我们努力使之成为可能。 让我们真诚携手，共创成功！ |
| 柳青，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，中国第一代专职培训师。曾任DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、吉百利中国培训经理，Nokia中国学院培训讲师。擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程，如专业销售技巧、大客户销售技巧、时间管理、团队建设、沟通技巧等。
蓝天，香港光华管理学院特聘高级培训师，北京时代光华教育有限公司特聘培训师，工商管理硕士。 |
| 第一讲 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲 怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲 怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲 接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧? 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲 会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议? 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 |
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