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| 第1章 商贸业现状分析 商贸业的现状、差距与未来发展趋势 加入WTO后我国商贸企业的应对之策 商贸业实施ISO 9000族标准的必要性 我国商贸业实施ISO 9000的对策和应注意的问题 第2章 2000版ISO 9000族标准介绍 概述 2000版ISO 9000结构特点 第3章 质量管理体系内容解析 概述 质量管理体系的建立和实施 2000新版和1994版的区别 2000版ISO 9000族标准转换和过渡 标准的难点理解 第4章 质量管理原则与体系基础 质量管理原则 质量管理体系基础 第5章 商贸业实施ISO 9000认证的过程 质量管理体系认证概述 认证须深化质量管理 商贸业实施 ISO 9000认证的程序 获准认证后的监督管理 认证须注意的问题 第6章 商贸业质量管理体系文件的编写 质量管理体系文件概论 质量手册的编写 程序文件的编写 质量计划的编写 作业指导书的编写 质量记录的编写 第7章 商贸业应用示例 质量手册示例 程序文件示例 作业指导书示例 纪录表格示例 附录一 GB/T 19000-2000质量管理体系 基本原理和术语 附录二 GB/T 19004-2000质量管理体系 业绩改进指南 附录三 GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1994之间对照 附录四 ISO 9001：2000版标准理解要点 |
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