| 企业要发展，离不开精益求精的细节管理。这是因为，只有在细节管理中，管理者才能摸索出适合本企业的管理方式，也只有在细节管理中，才能为本企业创造不可复制的竞争优势。 管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了，对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常态势，而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。 |
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| 序言 你真懂细节管理? ChapterⅠ 观念:关于细节管理的功节 管理是由许多细节组成的 细节是不可复制的竞争优势 细节管理:体帖客户 细节管理:拿得起,放得下 ChapterⅡ 领导:做大事从细节开始 拆除无电的围篱 勿为细小的职习所累 用微妙的细节代替正式的措施 征求意见的姿态 处理冲突 阅人以微乎? 重视员工在细微处 开除员工要注意的细节 如何对待离职员工 ChapterⅢ 执行:细节管理是执行学问 用复唱与复命来传达意图 关于开会的细节 电子商务时代:细节愈益重要 再说电子商务的细节 ChapterⅣ 沟通:意义的制造 用心沟通,尽在细节中 代名词症 指名道姓 处理闲言碎语的智慧 听出牢骚里的敌意 ChapterⅤ 职场:和上司及同僚的相处 和上司相处的细节 拒绝上司? 避免向上司传送关于下属的负面信息 职业手腕的细节 对不在场者的关心 独自居功 几个细节培养好人脉 用行动弥补过失 后记 |
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