| Part Ⅰ 介绍情况 Unit 1 自我介绍 Unit 2 介绍他人 Unit 3 介绍公司 Unit 4 介绍工作 Part Ⅱ 接待工作 Unit 5 接待有预约的熟人 Unit 6 接待没有预约的熟人 Unit 7 接待有预约的陌生人 Unit 8 接待没有预约的陌生人 Unit 9 接待不友好的来访者 Unit 10 回绝来访 Unit 11 招待客人饮品 Unit 12 与客人聊天 Part Ⅲ 预约 Unit 13 商榷会晤事宜 Unit 14 安排和确认约会 Unit 15 更改约会 Unit 16 取消约会 Part Ⅳ 预订 Unit 17 预订飞机票 Unit 18 预订房间 Unit 19 预订戏票和餐席 Unit 20 改动和取消预订 Part Ⅴ 处理来电 Unit 21 接电话 Unit 22 打电话 Unit 23 受话人不在时 Unit 24 记录留言 Unit 25 让来电方等待 Unit 26 转接电话 Part Ⅵ 会议 Unit 27 通知会议 Unit 28 会议准备 Unit 29 会议期间 Unit 30 会后事务 Part Ⅶ 商业会议 Unit 31 商谈价格（购入） Unit 32 商谈价格（出售） Unit 33 商谈付款方式 Unit 34 商谈包装 Unit 35 商谈交货方式 Unit 36 签订合约 Part Ⅷ 沟通 Unit 37 征求意见 Unit 38 表达观点 Unit 39 询问建议 Unit 40 提供建议 Unit 41 处理抱怨 Unit 42 承担或推诿责任 Unit 43 表示道歉 Unit 44 致谢 Part Ⅸ 办公室事务 Unit 45 安排工作和活动 Unit 46 安排商业旅行 Unit 47 档案管理 Unit 48 处理来往信件 Unit 49 邀请客人 Unit 50 款待客人 Unit 51 赠送礼物 Unit 52 参与招聘工作 Unit 53 评估求职者 Unit 54 通知应聘者招聘结果 Part Ⅹ 谈论公司 Unit 55 人事方针 Unit 56 广告 Unit 57 市场调研 Unit 58 营销 Unit 59 公司竞争 Unit 60 公司资金 |
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