| 激烈的市场竞争使得员工的情绪问题成为引人注目的焦点，情绪管理也成为追求工作成功、增强企业竞争能力的重要学问。只有认识情绪，理解情绪的本质及其活动规律，才能够学会管理与运用情绪，发挥情绪的积极作用。 |
| 第1章 认识情绪 1.1 情绪的本质 1.1.1 情绪是什么 1.1.2 情绪相关概念辨析 1.1.3 情绪的类型 1.1.4 情绪对个体行为的价值 1.2 探讨人类情绪的研究方法 1.2.1 传统研究方法 1.2.2 现代实验研究方法 1.3 我们的情绪从何而来 1.3.1 生物性情绪：情绪来源的遗传基因角度研究 1.3.2 早期经历影响的情绪：精神分析学派的解释与探讨 1.3.3 经过认知评价的情绪 1.3.4受到社会文化环境影响的情绪 1.3.5 总结 1.4 调节与管理情绪 1.4.1 情绪调节的含义 1.4.2 情绪调节的类型 1.4.3 情绪调节的基本过程 本章关键词 第2章 情绪智力及其管理 2.1 情绪智力的概念与起源 2.1.1 情绪智力的产生 2.1.2 情绪智力及相关概念 2.2 情绪智力的结构与测量 2.2.1 情绪智力的结构 2.2.2 情绪智力的测量 2.3 情绪智力与工作行为 2.3.1 情绪智力与领导力 2.3.2 情绪智力与员工的组织忠诚度、工作满意度与离职比率 2.3.3 情绪智力与应聘面试 2.3.4 情绪智力与员工的工作绩效 2.4 企业员工情绪智力的开发 2.4.1 情绪智力的开发方向 2.4.2 组织角度的情绪智力开发方法 2.4.3 个体角度的情绪智力开发方法 2.4.4 情绪智力的未来 本章关键词 第3章 情绪工作及其管理 3.1 情绪工作的来源与含义 3.1.1 用情绪工作 3.1.2 把问题留在家里 3.2 情绪工作的表现规则及员工策略 3.2.1 规范情绪 3.2.2 员工的情绪表达策略 3.2.3 表面行为策略更好还是深度行为策略更好 3.3 情绪工作的内容与测量 3.3.1 情绪工作的维度 3.3.2 隋绪工作的测量 3.4 情绪工作的影响效果 3.4.1 积极作用 3.4.2 消极作用 3.5 情绪工作的影响机制 3.5.1 理论解释 3.5.2 调节变量的实证研究 3.6 情绪工作的有效管理 3.6.1 组织层面的管理 3.6.2 员工个体层面的管理 |
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