| 1 网络书店概述 1.1 网络书店产生的背景 1.2 网络书店的内涵和范畴 1.3 国内外研究综述 1.4 研究的意义 2 发行体制对网络书店的影响 2.1 发行体制改革的内容 2.2 发行体制对网络书店的影响 2.3 网络书店中的发行体制模式 3 网络书店组织的构建 3.1 书店组织模式的变迁 3.2 网络书店组织的构建 3.3 传统书业企业发展网络书店时的组织形态选择 4 网络书店客户交易界面设计 4.1 客户界面设计的意义和原则 4.2 客户界面设计的要素 4.3 客户虚拟社区的建设 5 网络书店进货库存管理 5.1 进货管理 5.2 库存管理 5.3 发货管理 5.4 退货管理 6 网络书店营销 6.1 网络书店服务 6.2 网络书店品牌 6.3 网络书店价格 6.4 网络书店促销 7 网络书店的物流配送 7.1 物流配送的意义和环境 7.2 物流配送模式的构造 7.3 顾客退货服务 7.4 网络书店物流信息处理 8 我国网络书店的现状和发展对策 8.1 我国网络书店的发展阶段 8.2 网络书店的主要类型 8.3 我国网络书店发展的环境与对策 参考文献 后记 |
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