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导游服务案例集选 - - 技巧与提高(张明清等)

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最低价：￥12.00

定价：￥16.00

作者：张明清著

出版社：云南大学出版社

出版时间：2007-04

I S B N：9787811121902

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导游服务案例选：技巧与提高

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编辑推荐

内容简介

《导游服务案例选：技巧与提高》精心收集并撰写了一批具有代表性和典型性的导游服务案例。并通过分析案例、提供案例处理意见等不同的方式，以期充分调动学生的学习兴趣，提高学生解决问题、处理突发事件的能力。《导游服务案例选：技巧与提高》不仅适合于各类高校旅游专业的教学需要，而且可为导游人员培训、从业人员学习提供参考。

作者简介

基本业务篇
第一章旅游活动六大要素导游服务案例
一、吃
二、住
三、行
四、游
五、购
六、娱

服务技能篇
第二章导游接待技巧案例分析
第三章突发事件的处理案例分析
第四章出境旅游导游服务案例分析

法规合同篇
第五章旅游投诉事件分析

特殊接待篇
第六章接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析