| CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是计算机辅助电话调查系统的简称，是近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物。作为一种调查方法和技术，CATI已在欧美发达国家使用了三十多年，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成，有些国家CATI访问量甚至高达95%。据资料显示，美国的一家市场研究公司，CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行，一方面得益于电话的高普及率，另一方面也是迫于大都市入户访问成功率越来越低的现状。 |
| 前言 第一章 调查问卷设计 知识要点 一、问卷调查法的基本概念 二、调查问卷的设计 实验一 住房满意度调查问卷 【实验目的】 【实验指导】 实验二 广告效果调查问卷 【实验目的】 【实验指导】 【实验练习】 第二章 CATI的项目管理 知识要点 一、CATI的概念 二、CATI调查系统的优点 三、CATI调查系统的缺点 四、CATI调查系统的应用范围 实验一 立项及项目维护 【实验目的】 【实验任务】 【实验指导】 实验二 员工和访员管理 【实验目的】 【实验任务】 【实验指导】 【实验练习】 第三章 CATI的样本管理 知识要点 一、抽样调查的概念 二、抽样调查的特点 三、抽样调查的基本术语 四、抽样的基本方法 五、抽样样本使用方式 六、样本容量的确定 七、样本的评估 八、抽样调查的基本程序 九、样本管理 实验一 建立样本数据库 【实验目的】 【实验任务】 【实验指导】 实验二 样本数据库维护 【实验目的】 【实验任务】 【实验指导】 实验三 样本设置 【实验目的】 【实验任务】 【实验指导】 【实验练习】 第四章 CATI问卷管理 知识要点 一、CATI问卷设计 二、成功问卷的要素 实验一 大学生逃课现象调查 【实验目的】 【实验资料】 【实验指导】 实验二 大学生食堂满意度调查 【实验目的】 【实验资料】 【实验任务】 【实验指导】 【实验练习】 第五章 CATI调查过程中的数据质量控制 第六章 CATI统计分析 第七章 案例 参考文献 |
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