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| 总序 前言 1 绪论 1.1 物流的概念和特征 1.2 物流的分类 1.3 物流的成因及其发展状况 本章小结 本章主要名词 复习思考题 2 营销与营销管理 2.1 营销基本原理 2.2 营销管理的基本原理和过程 本章小结 本章主要名词 复习思考题 3 物流营销 3.1 物流营销的特点 3.2 物流营销的要素体系 3.3 物流营销的实质和意义 3.4 物流营销的过程 本章小结 本章主要名词 复习思考题 4 客户关系管理 4.1 客户关系管理的概念和特征 4.2 客户关系管理的体系 4.3 客户关系管理的实施 4.4 客户关系管理的应用 本章小结 本章主要名词 复习思考题 5 物流市场调查 5.1 物流市场概述 5.2 物流市场调查概述 5.3 应用SPSS/Win进行调查数据分析 本章小结 本章主要名词 复习思考题 6 物流客户需求分析 7 物流市场细分与定位 8 物流服务产品的开发与定价 9 物流促销 10 物流客户关系管理 11 物流营销计划与战略 12 物流营销案例 参考文献 |
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