| 在过去的20年中，金融服务的变革速度和变革频率趣来越快。变革管理的挑战渗入到组织结构、战略管理、产品研发、营销技术、领导方式、人力资源、员工激励等各个领域；并且环境影响的因素也愈益受到重视。金融服务业迫切需要与内部客户、外部客户开展有效的沟沟——该需求受到了前所未有的重视。 作为英国银行家特许协会（CIB）的资格认证推荐用书，本书所研究的问题、概念及技术、对所有学生及从事金融服务管理的实践工作者而言，都具有不可估量的价值，是所有试图为客户提供最佳服务的业从业人员，尤其是管理层的必读书籍！ 1 |
| 里兹·克劳馥和安·诺顿是Sheffield Hallam University的高级讲师。他们在管理和组织领域具有丰富的经验，授课对象包括本科生、研究生和专业人员。 |
| 前言 第一篇 1 金融服务业的变革 1.1 导语 1.2 为什么要分析经营环境 1.3 经营环境的性质 1.4 环境的影响力 1.5 法律影响力 1.6 放松管制 1.7 加强管制 1.8 道德影响力 1.9 政治影响力 1.10 经济影响力 1.11 社会影响力 1.12 技术影响力 1.13 竞争影响力 1.14 小结 参考文献 2 金融服务组织的战略管理 2.1 导语 2.2 战略概念 2.3 战略管理和战略规划的必要性 2.4 战略管理过程 2.5 关于战略理管的不同观点 2.6 小结 参考文献 …… 3 内部环境 4 金融服务组织的变革管理 5 客户关系管理 6 管理的历史 7 管理的要素 8 组织控制 9 自我管理 10 群体管理 11 沟通 第三篇 12 人力资源管理 13 人力资源计划与实施 14 培训、发展和评价 15 员工激励 16 雇佣政策与法规 |
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