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| 伴随着澳大利亚的主流商业行为从制造业和第一产业向服务业的转变，旅游业的市场营销也日益为人们所重视。很多人把旅游业看做是被智能推动的，因为旅游产品或服务的购买行为要求消费者在头脑里先对其进行评价。
旅行及旅游行业的市场营销与其他行业不同，因为其他行业的产品是以实物形式出现的，人们可以看到、摸到或闻到，而旅游行业的员工所销售的是人们“享受假期的一个机会”或“实现一个梦想”。这是一个以顾客为中心的行业，要求每个员工都要有较高的人际交往技巧。 本书面向的读者是想在复杂市场中获取产品或服务营销基础知识和技能的学生或从业人员。要想在复杂市场环境下营销，相关人员必须了解顾客复杂的需求和瞬息万变的市场，必须了解如何获取这些方面的信息，以及如何将这些信息运用于企业的市场规划、实施和管理中去。 |
| 唐·约翰逊在旅行和旅游业工作了多年，她的经验跨越该行业的多个部门，从运营到管理都有涉足。她在旅游零售业和批发业中的工作经历所括在哈维世界旅游公司、消遥假日公司和西太平洋旅游公司等企业的管理工作。这些工作让作者有机会接触到旅游运营的各个层次。作者的旅游零售业经验在运营层次上也是非常广泛的，她在托马斯·库克公司做过销售代表和促销负责人，在安塞特航空公司担任过企业旅游顾问。
作者精心设计出独特的 旅行和旅游课程，被澳大利亚境内许多私人培训机构采纳。她还为澳大利亚国家旅行和旅游教育核心项目撰写了资源使用指南。 |
| 第1章 市场营销学原理 服务行业的市场营销 什么是产品 市场营销的影响 市场营销的发展演变 营销学概念 营销过程 市场营销的要素 交换过程 价值增值 市场营销和推销的区别 市场营销的质量管理 市场营销的反面观点 小结 案例研究 第2章 了解消费者和市场 旅游市场的动力 市场营销战略的构架 顾客需要和需求 消费者购买行为 影响消费决策的过程 市场细分 目标市场营销 市场细分的过程 企业市场定位及形象立 明确市场细分层面 市场细分的道德问题 市场细分的负面作用 市场细分的步骤 小结 案例研究 第3章 市场情报 为什么要进行市场调研 市场的变化及一些重要话题 市场调研的程序 市场趋势预测 市场情报交流 小结 案例研究 第4章 市场营销组合 市场营销变量 产品 产品生命周期理论 产品生命周期的管理 产品组合 产品品牌 产品外延 地点 小结 案例研究 第5章 促销方法 促销技巧 人员推销或直销 邮件促销 中介的应用 销售促销 促销回报 联合促销 小结 案例研究 第6章 公共关系与行业关系 企业和团队形象 一个企业的公众群 公关人员的职能和责任 公关活动类型 公关计划 新闻发布 媒体采访 公众演讲 推动积极的商业关系 赞助计划 参与行业活动 公关活动的文化背景 小结 案例研究 第7章 沟通与销售过程 旅游市场营销中沟通的运用 促销信息 推销策略 营销中的沟通渠道 销售人员的作用 销售展示 销售展示计划 展示分析 销售拜访的模式 销售访问记录 小结 案例研究 第8章 市场营销规划 市场营销计划的要素 市场营销计划的类型 市场营销活动 战略市场规划 市场营销目标 营销规划中的SWOT分析 市场规划的三个阶段 营销活动的阶段 市场营销控制的类型 市场营销计划的实施 活动计划 实现目标的团队方案 市场营销活动的配合与协作 监督市场营销活动 市场营销活动分析 评价竞争活动 市场营销计划变更的实施 小结 案例研究 第9章 新产品开发 为什么要开发新产品 包价产品 产品开发的步骤 确定目标市场 针对范围明确的市场 选择目的地 影响包价旅游的因素 包价中的要素对市场营销的 重要性 包价旅游的行程安排 与供应商洽谈 价格结构 旅游包价的成本 旅游团价格的最后确定 费用明细表 列出所有细节 提请通过 广告的预算和时段分配 广告支持的谈判原则 旅游包价的预订和记录 小结 案例研究 第10章 小册子印制 小册子在促销中的作用 小册子的制作目的 小册子的样式和尺寸 法律要求及限制 小册子印制准备 校读小册子 印刷要求及价格 与印刷厂的合作 小册子的发放 小结 案例研究 第11章 广告与促销 广告和促销活动的规划步骤 规划广告展示 店内促销和销售规划 专业和公众展览 媒体和业内人士考察 分析促销手段 评价促销计划 修改促销计划 小结 案例研究 第12章 会议 组织会议和节事活动的原因 会议类型 会议局的作用 会议策划人 会议或大型活动建议书 会议或大型活动计划的制订 挑选和预订场地 会议议程 会议宣传 登记数据库 会议资料 登记管理 会议及活动协调 通信与会议 小结 案例研究 自测题答案 词汇表 |
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