| 第一章 高效率的工作离不开有效沟通一、工作就是沟通(一)沟通在组织中的重要作用(二)沟通是个人事业成功的重要因素(三)有关沟通的误区二、对沟通的再认识(一)沟通是什么(二)对沟通的理解三、常见的沟通障碍(一)发送障碍(二)理解障碍(三)接受障碍本章思想回味第二章 有效沟通是有条件的一、品德的修炼(一)品德是人的立身之本(二)品德的修炼胜于沟通的技巧二、公开的氛围(一)公开(二)公开的氛围三、信任(一)不信任是人际沟通的重大障碍(二)信任感的培养(三)信任是不能测试的(四)对信任的最后几句真言本章思想回味第三章 有效沟通必须积极倾听一、谈话的头号守则：倾听(一)倾听是一项很值得重视的沟通技巧(二)倾听没有想象的那么简单(三)学校教育忽视了倾听训练二、倾听的基本原则(一)听与倾听(二)倾听的基本原则(三)倾听能力测试三、倾听基本原则的实践运用本章思想回味第四章 怎样对上级进行有效沟通一、对上沟通的要义(一)拥有自信心是前提(二)把握领导的生物钟(三)尽量多用口头沟通(四)严谨来源于数据(五)注重侧向思维，避免观点的直接碰撞二、情绪控制要恰当(一)上司不是万能的(二)适应上级、影响上级、改造上级(三)自制比自尊更有价值三、对上沟通谈话技巧实例分析(一)以婉约的方式传递坏消息(二)领导质疑时的责无旁贷(三)体现团队合作的精神(四)巧妙闪避你不知道的事(五)巧妙减轻自己的工作量(六)承认疏忽但不引起领导不满(七)面对领导批评要表现冷静本章思想回味第五章 怎样对下级进行有效沟通一、尊重员工(一)尊重是当前员工的主导需要(二)把握和员工距离的分寸(三)交流时要有第一人称或第一人称的情感出现二、有差异才能有交流(一)差异存在的客观性(二)自知自己无知三、对下沟通的艺术(一)表扬(二)批评(三)授权四、和员工沟通的致命伤(一)领导者个人行为的四大致命伤(二)在表达关注员工方面常见的致命伤(三)主管的四大口头忌言本章思想回味第六章 怎样对同级进行有效沟通一、以平等的心态待人(一)心理学上的“黄金法则”(二)平行沟通中常见的“反黄金法则”(三)“黄金法则”在平行沟通中的运用二、误解的消除(一)消除委屈情绪(二)谅解宽容对方(三)积极消除误会(四)要有容人之量，向前看三、工作中的交流与沟通(一)聊天式交流(二)头脑风暴法(三)六顶思考帽本章思想回味第七章 怎样在产生冲突后进行有效沟通一、对冲突的认知(一)没有冲突的组织是不存在的(二)辩证地看待差异所带来的冲突(三)两种不同性质的冲突二、冲突处理的理论模型(一)托马斯的两维空间模式(二)处理冲突基本意图问卷三、实践中的冲突处理(一)下属之间冲突的调解(二)部门之间冲突的处理(三)员工情绪失控的处理(四)破坏性冲突的避免本章思想回味后记 |
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